Zusammenfassung
Das Internet bietet die Möglichkeit der direkten Interaktionzwischen Informati onsanbieter und Informationsnachfrager. Dieses wird jedoch nur selten zur Individualisierung von Informationsangeboten genutzt. Zum einen verdeckt das traditionell verfolgte Massenmarketing den Blick auf die sich eröffnenden neuen Potentiale. Zum anderen erschien es nicht möglich, jeden einzelnen Nutzer effizient mit individuellen Angeboten zu versorgen. Neue technologische Entwicklungen ermöglichen es jedoch, Informationen automatisiert für jeden Nutzer maßzuschneidern.
Hierdurch eröffnen sich nicht nur für Informationsdienstleister, sondern auch für andere Branchen und insbesondere Handelsunternehmen, neue Wege der Befriedigung individueller Bedürfnisse. Die Individualisierung beschränkt sich zudem nicht nur auf die Ebene der Produktpolitik, sondern kann sich auf das gesamte Marketing—Mix erstrecken.
Der folgende Beitrag beleuchtet sowohl theoretisch als auch mit Blick auf die Praxis die sich ergebenden Möglichkeiten, stellt die Potentiale der Interaktion für die Kundenbindung heraus und öffnet den Blick für ein dem Medium Internet entsprechenden Customized—Marketing.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Albers, S.; Bachem, C.; Clement, M.; Peters, K.: Produkte und Inhalte. In: Albers, S.; Clement, M.; Peters, K. (Hrsg.), Marketing mit Interaktiven Medien: Strategien zum Markterfolg, Frankfurt 1998, S. 267–282.
Becker, J.: Vom Massenmarketing über das Segmentmarketing zum Kundenindividuel len Marketing (Customized Marketing). In: Tomczak, T.; Belz, Chr. (Hrsg.), Kundennähe realisieren, St. Gallen 1994, S. 15–30.
Bellmann, K.; Mack, O.: Virtuelle Unternehmen und Database Marketing. In: Link, J.; Brändli, D.; Schleuning, C.; Kehl, R. E. (Hrsg.), Handbuch Database Marketing, Ettlingen 1997, S. 569–581.
Büttgen, M.; Ludwig, M.: Mass Customization von Dienstleistungen, Arbeitspapier des Instituts für Markt— und Distributionsforschung der Universität zu Köln, 1997.
Chase, L.: Essential business tactics for the net, New York ; Chichester ; Weinheim a.o. 1998.
Diller, H.: Veränderungen im Marketing durch OnlineMedien. In: Bruhn, M.; Steffen hagen, H. (Hrsg.), Marktorientierte Unternehmensführung: Reflektionen — Denk anstösse — Perspektiven; Heribert Meffert zum 60. Geburtstag, Wiesbaden 1997, S. 513–537.
Engelhardt, W. H.; Freiling, J.; Reckenfelderbäumer, M.: Die Bedeutung der Integrati vität für das Marketing: Ein Überblick anhand ausgewählter theoretischer und an wendungsbezogener Aspekte. In: Marketing ZFP, 17, (1995), Heft 1, S. 48–53.
Engelhardt, W. H.; Reckenfelderbäumer, Marketing für investive Service—Leistungen. In: HMD: Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik, 33, (1996), Heft 187, S. 7–23.
Fink, D. H.: Mass Customization. In: Albers, S.; Clement, M.; Peters, K. (Hrsg.), Mar keting mit Interaktiven Medien: Strategien zum Markterfolg, Frankfurt 1998, S. 137–150.
Hildebrand, V. G.: Individualisierung als strategische Option der Marktbearbeitung: Determinanten und Erfolgswirkungen kundenindividueller Marketingkonzepte, Wiesbaden 1997.
Höhl, M.; Ponader, M.: Knowledge Based Marketing — Individuelles Software Marke ting über das World Wide Web. In: Link, J.; Brändli, D.; Schleuning, C.; Kehl, R. E. (Hrsg), Handbuch Database Marketing, Ettlingen 1997, S. 583–598.
Huldi, C.: Database Marketing: Auswirkungen auf das Marketing und die absatzpoliti schen Instrumente. In: Link, J.; Brändli, D.; Schleuning, C.; Kehl, R. E. (Hrsg.), Handbuch Database Marketing, Ettlingen 1997, S. 297–313.
Illik, J. A.: Electronic Commerce — eine systematische Bestandsaufnahme. In: HMD: Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik, 35 (1998), Heft 199, S. 10–24.
Jacob, F.: Produktindividualisierung: ein Ansatz zur innovativen Leistungsgestaltung im Business—to—Business—Bereich, Wiesbaden 1995.
Job, P.: Information als Produkt — Leitlinien. In: Picot, A. (Hrsg.), Information als Wettbewerbsfaktor: Kongress—Dokumentation / 50. Deutscher Betriebswirtschaf ter Tag 1996, Stuttgart 1997, S. 77–84.
Kleinaltenkamp, M.: Customer Integration — Kundenintegration als Leitbild für das Business—to—Business—Marketing. In: Kleinaltenkamp, M.; Flies, S.; Jacob, F. (Hrsg.), Customer—Integration: von der Kundenorientierung zur Kundenintegrati on, Wiesbaden 1996, S. 13–24.
Kleinaltenkamp, M.: Institutionenökonomische Begründung der Geschäftsbeziehung. In: Backhaus, K.; Diller, H. (Hrsg.), Dokumentation des 1. Workshops der Ar beitsgruppe „Beziehungsmanagement“ der wissenschaftlichen Kommission für Marketing im Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaftslehre vom 27.–28.9.1993 in Frankfurt/M., Nürnberg 1994, S. 8–39.
Kleinaltenkamp, M.; Marra, A.: Institutionenökonomische Aspekte der ‘Customer Inte gration’ . In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung (zfbf), 47 (1995), Sonderheft 35, S.101–117.
Link, J.; Hildebrand V. G.: Grundlagen des Database Marketing. In: Link, J.; Brändli, D.; Schleuning, C.; Kehl, R. E. (Hrsg.), Handbuch Database Marketing, Ettlingen 1997, S. 15–36.
Mayer, R.: Strategien erfolgreicher Produktgestaltung : Individualisierung und Standar disierung, Wiesbaden 1993.
Meffert, H.: Marketing : Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung: Konzepte — Instrumente — Praxisbeispiele, 8. Aufl., Wiesbaden 1998.
Meffert, H.: Die virtuelle Unternehmung: Perspektiven aus Sicht des Marketing. In: Backhaus, K. et al. (Hrsg.), Marktleistung und Wettbewerb: strategische und ope rative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Festschrift für Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag, Wiesbaden 1997, S. 115–141.
Müller-Mehrbach, H.: Auf dem Weg in die Informations—Dienstleistungsgesellschaft, In: technologie & management, 46 (1997), Heft 1, S. 4–6.
Nieschlag, R.; Dichtl, E.; Hörschgen, H.: Marketing, 18. Aufl., Berlin 1997.
Palloks, M.: Marketing Accounting mit Database Marketing. In: Link, J.; Brändli, D.; Schleuning, C.; Kehl, R. E. (Hrsg.), Handbuch Database Marketing, Ettlingen 1997, S. 397–418.
Paul, C.; Runte, M.: Virtuelle Communities. In: Albers, S.; Clement, M.; Peters, K. (Hrsg.), Marketing mit Interaktiven Medien: Strategien zum Markterfolg, Frankfurt 1998, S. 151–164.
Peppers, D.; Rogers, M.: Neue Regeln. In: W&V Special: 50 Jahre Deutscher Direkt marketing Verband, 1998, Heft 25, S. 6
Peppers, D.; Rogers, M.: Enterprise one to one : tools for competing in the interactive age, New York ; London ; Toronto a.o. 1997.
Peppers, D.; Rogers, M.: The One to One Future, New York ; London ; Toronto a.o. 1993.
Picot, A.; Dietl, H.: Transaktionskostentheorie. In: WiSt, 19 (1990), Heft 4, S. 178–184.
Picot, A.; Neuburger, R.: Der Beitrag virtueller Unternehmen zur Marktorientierung. In: Bruhn, M.; Steffenhagen, H. (Hrsg.), Marktorientierte Unternehmensführung: Re flektionen — Denkanstösse — Perspektiven; Heribert Meffert zum 60. Geburtstag, Wiesbaden 1997, S. 119–139.
Piller, F. T.: Kundenindividuelle Massenproduktion: die Wettbewerbsstrategie der Zu kunft, München; Wien 1998a.
Piller, F. T.: Mit Mass Customization zu echtem Beziehungsmarketing. In: HARVARD BUSINESS manager (1998b), Nr. 6, S. 103–107.
Pine II B. J.: Mass customization: the new frontier in business competition, Boston; Massachusetts 1993.
Plinke, W.: Grundlagen des Geschäftsbeziehungsmanagements. In: Kleinaltenkamp, M.; Plinke, W. (Hrsg), Geschäftsbeziehungsmanagement, Berlin; Heidelberg; New York; u.a. 1997.
Schade, C.; Schott, E.: Kontraktgüter im Marketing. In: Marketing • ZFP, 15 (1993), Heft 1, S. 15–25.
Schnäbele, P.: Mass Customized Marketing: Effiziente Individualisierung von Ver marktungsobjekten und —prozessen, Wiesbaden 1997.
Skiera, B.: Preisdifferenzierung. In: Albers, S.; Clement, M.; Peters, K. (Hrsg), Marke ting mit Interaktiven Medien: Strategien zum Markterfolg, Frankfurt 1998, S. 283–296.
Tolle, E.: Informationsökonomische Erkenntnisse für das Marketing bei Qualitätsunsi cherheit der Konsumenten. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung (zfbf), 46 (1994), Nr. 11, S. 926–938.
Wehrli, H. P.; Wirtz, B. W.: Mass Customization und Kundenbeziehungsmanagement: Aspekte und Gestaltungsvarianten transaktionsspezifischer Marketingbeziehungen. In: GFK—Jahrbuch der Absatz und Verbrauchsforschung, 43 (1997), Nr. 2, S. 116–138.
Weiber, R.; Adler, J.: Informationsökonomisch begründete Typologisierung von Kauf prozessen. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung (zfbf), 47 (1995), Nr. 1, S. 43–65.
Williamson, O. E.: Transaktionskostenökonomik, 2. Aufl., Hamburg 1996.
Woratschek, H.: Die Typologie von Dienstleistungsunternehmen aus informationsöko— nomischer Sicht. In: der markt, 35 (1996), Nr. 136, S. 59–71.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Lingenfelder, M., Fisbeck, H. (2000). Gestaltung individueller Informationsdienstleistungen im Internet. In: Trommsdorff, V. (eds) Handelsforschung 1999/00. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05636-2_15
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-05636-2_15
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-11616-9
Online ISBN: 978-3-663-05636-2
eBook Packages: Springer Book Archive