Nachbereitung

Zusammenfassung

Nach dem Gespräch ist die Telefonakquise noch nicht beendet, oft geht es jetzt erst richtig los. Die Nachbereitung von Telefonaten, ob über das Festnetz oder mit dem Handy, hat drei Ziele:

• eine Gesprächskritik

• das Sichern getroffener Vereinbarungen

• das Vorbereiten weiterer Kontakte

• Die Gesprächs- oder „Manöverkritik“ soll Ihnen helfen, Ihre Telefontechniken zu verbessern oder Ihren organisatorischen Rahmen zu optimieren. Orientieren Sie sich dabei vor allem an den Fragen aus der folgenden Checkliste.

• Ergebnisse und Übereinkünfte, die getroffen wurden, müssen gesichert werden. Am besten ist es, wenn Sie einem Telefongespräch unmittelbar einen Brief oder eine E-Mail folgen lassen, in dem Sie sich noch einmal für das Gespräch bedanken, um dann die Gesprächsresultate und die damit verbundenen Folgeschritte aufzuführen.

• Nutzen Sie ein „erfolgloses“ Telefonat als Aufhänger für eine Nachfaßaktion. Rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal an unter Bezug auf das vergangene Telefonat. Verschicken Sie vorab zusätzliche Informationen mit einem Hinweis auf Ihr erneutes Telefonat.