Skip to main content
SpringerLink
Log in

Customer Relationship Management — Stand und Entwicklungsperspektiven

  • Chapter
Der Handel im Informationszeitalter

Zusammenfassung

Aktueller Fokus aller Strategieüberlegungen und Geschäftssystemoptimierungen von Unternehmen ist der Kunde. Erfolgsfaktor ist „to meet the needs“: d. h. in letzter Konsequenz der Umsetzungsgrad von Kundenorientierung. Das Thema Kundenorientierung hat sich als selbstverständliche „Marschroute“ etabliert; die meisten Unternehmen geben an, kundenorientiert zu sein.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 79.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 99.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  • BACK]-LAUS K. (1997): Relationship Marketing–Ein neues Paradigma im Marketing?, in: M. Bruhn; H. Steffenhagen (Hrsg.), Marktorientierte Unternehmensführung: Reflexionen–Denkanstösse–Perspektiven, Wiesbaden 1997, S. 19–35.

    Google Scholar 

  • BERRY, L. L. (1991): „Relationship Marketing“, in: Emerging Perspectives on Services Marketing, Chicago 1991.

    Google Scholar 

  • DROEGE & COMP. (2000a) (Hrsg.): Studie „Triebfeder Kunde IV“, Düsseldorf 2000.

    Google Scholar 

  • DROEGE & COMP. (2000b) (Hrsg.): Einblicke „Customer Relationship Management“, Düsseldorf 2000.

    Google Scholar 

  • DROEGE & COMP. (2001) (Hrsg.): Studie zur Praxisrelevanz von CRM-Instrumenten, Düsseldorf 2001.

    Google Scholar 

  • HANSEN, U./HENNING-THURAU, TH. (2000): „Relationship Marketing–Some Reflections on the State of the Art of the Relational Concept“, in: Hennig-Thurau, T.; Hansen, U. (Ed.): Relationship Marketing–Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer Retention, Berlin u. a. 2000, S. 3–27.

    Google Scholar 

Download references

Authors
  1. Ralph Hartmann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, Marketing und Handel, Martin-Luther-Universitä Halle-Wittenberg, Deutschland

    Dirk Möhlenbruch

  2. Gerhard-Mercator-Universität Duisburg, Deutschland

    Michaela Hartmann (Wissenschaftliche Assistentin, Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Absatz und Handel, Mitglied des Instituts für strategische Unternehmensführung) (Wissenschaftliche Assistentin, Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Absatz und Handel, Mitglied des Instituts für strategische Unternehmensführung)

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2002 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Hartmann, R. (2002). Customer Relationship Management — Stand und Entwicklungsperspektiven. In: Möhlenbruch, D., Hartmann, M. (eds) Der Handel im Informationszeitalter. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01548-2_4

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01548-2_4

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-663-01549-9

  • Online ISBN: 978-3-663-01548-2

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation