Zusammenfassung
War die Projektlandschaft vieler Unternehmen noch bis vor kurzem von umfassenden prozessorientierten, abteilungs- sowie funktionsbereichsübergreifenden CRM-Projekten geprägt, ist indessen vielerorts Ernüchterung eingekehrt. Die Gründe für das Scheitern von CRM-Einführungen sind vielfältig und können häufig zurückgeführt werden auf mangelndes Engagement des Top-Management, nicht oder nur schwer operationalisier-bare Zieldefinitionen seitens der Projektleitung, aber oft auch auf zu hohe Erwartungen, die an CRM-Systeme gestellt werden (vgl. Kehl/Rudolph 2001, S. 259 ff.). Hinzu kommt die angespannte wirtschaftliche Lage, die die Ziele von CRM-Projekten ebenfalls kontakarieren.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
AMBERG, M.; SCHUHMACHER, J.: CRM-Systeme und Basistechnologien, in: Meyer, M. (Hrsg.): CRM-Systeme mit EAI — Konzeption, Implementierung und Evaluation, Braunschweig/Wiesbaden 2002, S. 21–59.
HIPPNER, H.; MARTIN, S.; WILDE, K. D.: CRM-Systeme — Eine Marktübersicht, in: HMD, 38. Jg. (2001), Nr. 221, S. 27–36.
KEHL, R. E.; RUDOLPH, B. J.: Warum CRM-Projekte scheitern, in: Link, J. (Hrsg.): Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme, Berlin et al. 2001, S. 253–273.
LINK, J.; HILDEBRAND, V. G.: Database Marketing und Computer Aided Selling, München 1993.
SCHWEDE, S.; SPIES, R.: Customer Relationship Management: Rettende Oase oder Fata Morgana in der Servicewüste? — Eine internationale Betrachtung durch die ME-TA Group, in: Moormann, J.; Rossbach, P. (Hrsg.): Customer-relationship-Management in Banken, Frankfurt am Main 2001, S. 21–41.
SEXAUER, H. J.: Customer Care Management in Deutschland — Eine empirische Analyse, in: Engelbach, W./Meier, R. (Hrsg.): Customer Care Management, Wiesbaden 2001, S. 191–215.
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2003 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Sexauer, H.J., Wellner, M. (2003). Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_9
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-31767-2
Online ISBN: 978-3-663-01509-3
eBook Packages: Springer Book Archive