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Multi-Channel E-Service Bereitstellung

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Notes

  1. 1.

    Vgl. zu Kap. 12 Multi-Channel E-Service Bereitstellung im Folgenden Wirtz (2008), S. 11 ff.; Wirtz/Daiser (2017), S. 174 ff.; Wirtz/Daiser (2015), S. 165 ff.; Wirtz (2021b), S. 13 ff.

  2. 2.

    Vgl. United Nations (2014).

  3. 3.

    Vgl. PricewaterhouseCoopers (2009), S. 2.

  4. 4.

    Vgl. Wirtz et al. (2017); Wirtz/Kurtz (2017).

  5. 5.

    Vgl. Teerling/Pieterson (2011), S. 171 ff.

  6. 6.

    Vgl. Gagnon et al. (2010), S. 213.

  7. 7.

    Vgl. Stern (1988), S. 1; Zentes/Swoboda (2001), S. 388; Rosenbloom (2013), S. 96.

  8. 8.

    Vgl. Lynn (1998).

  9. 9.

    Vgl. Reddick/Turner (2012).

  10. 10.

    Vgl. Wilson/Daniel (2007).

  11. 11.

    Vgl. Ebbers/Pieterson/Noordman (2008).

  12. 12.

    Inhalte basieren auf Wirtz/Langer (2017), S. 568.

  13. 13.

    Die ursprüngliche Matrix von Ansoff (1957), die Produkt-Markt-Strategien für Unternehmenswachstumsalternativen aufzeigte, unterschied zwischen bestehenden und neuen Märkten sowie zwischen bestehenden und neuen Produkten.

  14. 14.

    Inhalte basieren auf Wirtz/Langer (2017), S. 570.

  15. 15.

    Vgl. Wirtz/Kleineicken (2005); Wirtz/Lütje/Schierz (2009); Wirtz/Langer (2017).

  16. 16.

    Vgl. Rayport/Jaworski (2004).

  17. 17.

    Vgl. Rayport/Jaworski (2004); Specht/Fritz (2005), S. 169.

  18. 18.

    Vgl. Gronover (2003), S. 37.

  19. 19.

    Vgl. Accenture (2017), S. 5.

  20. 20.

    Vgl. Gronover (2003), S. 39 ff.

  21. 21.

    Vgl. Gronover (2003), S. 38.

  22. 22.

    Vgl. Burke (2002), S. 426 ff.

  23. 23.

    Vgl. Zentes/Swoboda (2001), S. 352.

  24. 24.

    Vgl. Rayport/Jaworski (2004).

  25. 25.

    Vgl. Reichheld (2003).

  26. 26.

    Inhalte basieren auf Wirtz (2013), S. 848; Wirtz/Langer (2017), S. 575.

  27. 27.

    Vgl. zu Abschn. 12.4 Multi-Channel-Strategien im Folgenden auch Wirtz (2021b), S. 293.

  28. 28.

    Vgl. Kernaghan (2005).

  29. 29.

    Vgl. zu Abschn. 12.5 Multi-Channel-Strategieprozess im Folgenden auch Wirtz (2021b), S. 259 ff.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Informations- und Kommunikationsmanagement, Deutsche Universität für Verwaltungswissenschaften, Speyer, Deutschland

    Bernd W. Wirtz

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  1. Bernd W. Wirtz
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Wirtz, B.W. (2022). Multi-Channel E-Service Bereitstellung. In: E-Government. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-65330-2_12

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  • Print ISBN: 978-3-662-65329-6

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