Employee Experience – Ein multiperspektivischer Ansatz

Zusammenfassung

Die Unternehmenspolitik der Zukunft ist nicht zuletzt gekennzeichnet durch das Streben nach Ambidextrie, d. h. nach der Fähigkeit, neuartige und inkrementelle Innovationen gleichzeitig in der Organisation zu verfolgen. Diese sehr komplexe und ambitionierte Zielsetzung erfordert ein hohes Maß an Kompetenzen, Veränderungsbereitschaft und -fähigkeit sowie Beweglichkeit in der Organisation von allen Beteiligten. Es bedarf der sogenannten Employee Experience. Diese zeigt sich einerseits im Kompetenzniveau der Beschäftigten als Individuum und als Gruppe. Andererseits beschreibt Employee Experience ein Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter*innen ihr Potenzial im Sinn des Unternehmens und zum maximalen Kund*innenmehrwert optimal entfalten können. Zur Umsetzung von Employee Experience in der Praxis bedarf es eines multiperspektivischen Konzepts, das in diesem Beitrag näher erläutert wird.