Zusammenfassung
Die Verhaltensökonomie zeigt: Entscheidungen entstehen überwiegend intuitiv aus dem Bauch heraus und basieren auf immer wiederkehrenden Mustern. Das große Potenzial dieses Wissens für die strategische Unternehmenssteuerung wird von immer mehr Unternehmens erkannt, die dezidierte Rollen wie die eines Chief Behavioral Officer einführen, die die Verantwortung für Kundenentscheidungen übernehmen. Wir erläutern in diesem Kapitel, weshalb die klassische produktzentrierte Ausrichtung der Zusammenarbeit in Unternehmen zu Problemen führt. Auf dieser Basis skizzieren wir einen Ansatzpunkt, wie Unternehmen die Erkenntnisse der Verhaltensökonomie sinnvoll in der Unternehmenssteuerung sowie in der operativen Gestaltung ganzheitlich überzeugender Customer Journeys verankern können.
Wenn der Unternehmenserfolg von intuitiven Kundenentscheidungen abhängt, müssen wir beginnen, für diese Entscheidungen die Verantwortung zu übernehmen.
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Spreer, P., Eller, E. (2021). Die kundenzentrierte Organisation der Zukunft. In: Hildebrandt, A., Neumüller, W. (eds) Bauchgefühl im Management. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-63667-1_12
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