Christina Trelle, Head of Human Resources Swiss (Mitglied der Lufthansa Group): „Der Umgang mit Fehlern ist zentral für unsere Kultur“

Zusammenfassung

Da es für eine Fluggesellschaft entscheidend sei, Fehler rasch zu erkennen und die zugrunde liegenden Ursachen zu beheben, lege die SWISS sehr viel Wert auf eine Fehlerkultur und eine angstfreie Kommunikation, sagt ihre Head of Human Resources, Christina Trelle. Vorteil der SWISS ist ihre hohe Mitarbeitenden-Bindung und ihr hohes Engagement, aber dies könne gemäss Trelle auch zu einem übermässigen Einsatz führen. Es sei wichtig, eigene Grenzen anzuerkennen und mit den Betroffenen zu sprechen, wenn man mit etwas unzufrieden sei. Die Vorgesetzten müssen wachsam bleiben und Belastungssituationen ansprechen, worin die SWISS ihre Führungskräfte ausbildet.