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Trends und Entwicklungen

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After Sales Service

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Zusammenfassung

Der traditionelle After Sales Service inklusive der hohen Margen und Gewinnbeiträge steht einem Wandel gegenüber. Digitale Transformation, Globalisierung oder disruptive Geschäftsmodelle verändern die etablierten Rahmenbedingungen des Geschäftsbereiches zunehmend. Daher sollten sich Unternehmen auf diesen Wandel vorbereiten und Veränderungen in der eigenen Organisation anstoßen. Aus diesem Grund wird in dem letzten Kapitel des vorliegenden Buches auf wichtige Trends im After Sales Service eingegangen. Zu nennen sind hierbei der Ansatz der Servitization (Abschn. 7.1), die Digitale Transformation im After Sales Service (Abschn. 7.2), digitale Geschäftsmodelle (Abschn. 7.3), das Smart Service Engineering (Abschn. 7.4) oder der Einfluss der Elektromobilität auf den automobilen After Sales Service (Abschn. 7.5).

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Authors and Affiliations

  1. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Deutschland

    Uwe Dombrowski, Simon Fochler & Constantin Malorny

  2. Heidelberg, Deutschland

    Uwe Winkelhake

  3. FIR e.V., Aachen, Deutschland

    Volker Stich, Philipp Jussen, Benedikt Moser & Marcel Faulhaber

  4. Ruhr-Universität Bochum, Bochum, Deutschland

    Jens Pöppelbuß & Lisa Sontowski

  5. Volkswagen AG, Wolfsburg, Deutschland

    Christian Engel

  6. Volkswagen Nutzfahrzeuge, Hannover, Deutschland

    Tobias Stefanak & Felix Buck

Authors
  1. Uwe Dombrowski
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  2. Simon Fochler
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  3. Constantin Malorny
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  4. Uwe Winkelhake
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  5. Volker Stich
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  6. Philipp Jussen
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  7. Benedikt Moser
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  8. Marcel Faulhaber
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  9. Jens Pöppelbuß
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  10. Lisa Sontowski
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  11. Christian Engel
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  12. Tobias Stefanak
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  13. Felix Buck
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Corresponding author

Correspondence to Constantin Malorny .

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Editors and Affiliations

  1. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Uwe Dombrowski

  2. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Simon Fochler

  3. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Constantin Malorny

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Dombrowski, U. et al. (2020). Trends und Entwicklungen. In: Dombrowski, U., Fochler, S., Malorny, C. (eds) After Sales Service. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_7

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