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Kundendienst

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After Sales Service

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Zusammenfassung

Der Kundendienst im After Sales Service gewinnt vermehrt an Bedeutung, da der Kunde nicht mehr ausschließlich erwartet, Ersatzteile geliefert zu bekommen. Der Kunde hat seine Erwartungshaltung dahingehend geändert, dass er eine zentrale Ansprechperson ("One face to the customer") bei etwaigen Fragen oder Problemen haben möchte, die ihm zu jeder Zeit Auskunft gibt und helfen kann sowie sich um kundenindividuelle Probleme kümmert. So werden von den Kunden Dienstleistungen wie die Montage, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur von Maschinen und Anlagen sowie Schulung der Mitarbeiter gefordert.

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Notes

  1. 1.

    Die VDI 2895 nennt aufgrund ihres Bezugs zur industriellen Anlageninstandhaltung „produktionsrelevante Kriterien“. Zur Verallgemeinerung wurde der Begriff hier durch „nutzungsrelevant“ ersetzt.

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Authors and Affiliations

  1. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Deutschland

    Uwe Dombrowski & Simon Fochler

  2. Lufthansa Technik AG, Hamburg, Deutschland

    Markus Sendler

  3. IAP GmbH, Braunschweig, Deutschland

    Frederic Thiel, Tim Adams, Yannick Dix & Michael Kaufmann

  4. Miele & Cie. KG, Gütersloh, Deutschland

    Michael Ohligs

Authors
  1. Uwe Dombrowski
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  2. Simon Fochler
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  3. Markus Sendler
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  4. Frederic Thiel
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  5. Tim Adams
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  6. Yannick Dix
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  7. Michael Kaufmann
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  8. Michael Ohligs
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Corresponding author

Correspondence to Simon Fochler .

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Editors and Affiliations

  1. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Uwe Dombrowski

  2. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Simon Fochler

  3. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Constantin Malorny

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Dombrowski, U. et al. (2020). Kundendienst. In: Dombrowski, U., Fochler, S., Malorny, C. (eds) After Sales Service. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_3

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  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-62324-4

  • Online ISBN: 978-3-662-62325-1

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