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Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

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Zusammenfassung

Die Zertifizierung hat eine hohe Bedeutung für die Umsetzung des Qualitätsmanagements und ist deshalb in zahlreichen Dienstleistungsbranchen weit verbreitet. Für den Erwerb eines Qualitätszertifikats hat ein Unternehmen dabei die notwendigen Maßnahmen zur Implementierung des Qualitätsmanagements gemäß den Zertifizierungsvorgaben umzusetzen. Hieraus resultiert entsprechend ein Ansporn, der das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeitenden verstärkt und so die Umsetzung einer hohen Dienstleistungsqualität konsequent vorantreibt. Zur Verdeutlichung der Zertifizierung eines Unternehmens werden in diesem Kapitel die Ziele der Zertifizierung sowie der idealtypische Ablauf eines Zertifizierungsprozesses in den einzelnen Schritten mit den dafür notwendigen Aktivitäten und Entscheidungen des Unternehmens dargelegt. Zusätzlich werden die Nutzenwirkungen und Grenzen der Zertifizierung aufgezeigt.

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  1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

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  1. Manfred Bruhn
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Bruhn, M. (2020). Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen. In: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2_11

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