Zusammenfassung
Zu Qualität lassen sich diverse Definitionen finden. Diesen Begriff im Gesundheitswesen zu definieren, gestaltet sich noch schwieriger. Donabedian prägte 1966 die Definition von Qualität als „Ausmaß, in dem die tatsächliche Versorgung mit vorausgesetzten Kriterien für gute Versorgung übereinstimmt.“ Diese ist auch noch heute gültig (Schlüchtermann 2016, S. 216). Um Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung aus der Sicht der Gesundheitseinrichtung soll es in der folgenden Arbeit gehen. Es soll ein Qualitätsmanagementsystem definiert, Bedarf und Nutzen vorgestellt und die Umsetzung in der Praxis erläutert werden. Die Rede ist hier von der DIN EN ISO 9001:2015 (im Weiteren nur noch ISO 9001 genannt). Qualitätsmanagement aus Sicht der Patienten und Patientinnen und aus Sicht der Kostenträger sind ebenfalls wichtige Aspekte in der Gesundheitsversorgung, sollen aber hier keine weitere Rolle spielen. Es wird außerdem auf eventuelle Herausforderungen eingegangen und entsprechende Schlussfolgerungen gezogen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Abbreviations
- ÄLRD:
-
Ärztlicher Leiter Rettungsdienst
- DIN:
-
Deutsches Institut für Normung
- EN:
-
Europäische Norm
- ISO:
-
International Organisation for Standardisation
- ISO 9001:
-
DIN EN ISO 90012.019
- KTQ:
-
Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen
- KVP:
-
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- PDCA:
-
Plan-Do-Check-Act
- PfWG:
-
Pflege-Weiterentwicklungsgesetz
- QMHB:
-
Qualitätsmanagementhandbuch
- SGB:
-
Sozialgesetzbuch
- TGA:
-
Trägergemeinschaft für Akkreditierung
- TQM:
-
Total Quality Management
Literatur
Bundeszentrale für politische Bildung. (o. J.). https://www.bpb.de/politik/innenpolitik/demografischer-wandel/. Zugegriffen: 05. Jan. 2019.
Bundesärztekammer in Deutsches Ärzteblatt. (2013). Empfehlung der Bundesärztekammer zum Ärztlichen Leiter Rettungsdienst, 110 (25). https://www.bundesaerztekammer.de/fileadmin/user_upload/downloads/Empf_BAeK_Aerztl_Leiter_Rettungsdienst_26052013.pdf. Zugegriffen: 5. Jan. 2019.
Brüggemann, H., & Bremer, P. (2015). Grundlagen Qualitätsmanagement. Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM (2. Aufl.). Wiesbaden: Springer Vieweg.
Brugger-Gebhardt, S. (2016). Die DIN EN ISO 9001:2015 verstehen. Die Norm sicher interpretieren und sinnvoll umsetzen (2. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.
Charlet, L. (2017). The ISO survey Genf: International standardisation organisation. https://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=18808772&objAction=browse&viewType=1.
Donabedian, A. (1966). Evaluating the quality of medical care. In J. Schlüchtermann (Hrsg.), (2016). Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus. Grundlagen und Praxis (2. Aufl.). Berlin: Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG.
Ertl-Wagner, B., Steinbrucker, S., & Wagner; B. (2013). Qualitätsmanagement und Zertifizierung. Praktische Umsetzung in Krankenhäusern, Reha-Kliniken, stationären Pflegeeinrichtungen (2. Aufl., S. 15–28, 29–72, 175–185). Berlin: Springer.
Gesundheitsberichterstattung des Bundes. (2018a). Gesundheitsausgaben in Deutschland in Mio. €. Berlin: Gesundheitsberichterstattung des Bundes.
Gesundheitsberichterstattung des Bundes. (2018b). Gesundheitspersonal in 1000. Berlin: Gesundheitsberichterstattung des Bundes.
Hensen, P. (2016). Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Grundlagen für Studium und Praxis. Wiesbaden: Springer Gabler.
Kuntsche, P., & Börchers, K. (2017). Qualitäts- und Risikomanagement im Gesundheitswesen. Basis- und integrierte Systeme, Managementsystemübersichten und praktische Umsetzung. Berlin: Springer.
Moecke, H., Marung, H., & Oppermann, S. (2013), Praxishandbuch Qualitäts- und Risikomanagement im Rettungsdienst. Planung, Umsetzung, Zertifizierung. Berlin: Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft.
Neumayr, A., Schinnerl, A., & Baubin, M. (2013). Qualitätsmanagement im prähospitalen Notfallwesen. Bestandsaufnahme, Ziele und Herausforderungen. Wien: Springer.
Pfitzinger, E. (2016). Projekt DIN EN ISO 9001:2015. Vorgehensmodell zur Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems. (3. Aufl.). Berlin: DIN Deutsches Institut für Normung e. V., Beuth.
Piekenbrock, D. (2015). Kompakt-Lexikon Wirtschaft. (12. Aufl.). Bonn: Bundeszentrale für politische Bildung, Wiesbaden: Springer Gabler.
Schlüchtermann, J. (2016). Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus. Grundlagen und Praxis (2. Aufl.). Berlin: Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG.
Schmidt, S. (2016a). Das QM-Handbuch. Qualitätsmanagement für die ambulante Pflege (3. Aufl.). Berlin: Springer.
Schmidt, S. (2016b). Expertenstandards in der Pflege – Eine Gebrauchsanweisung (3. Aufl.). Berlin: Springer.
Staufer, A. (2018). Gesetzessammlung Rettungsdienst. München. http://www.rettungsdienstgesetze.de. Zugegriffen: 5. Jan. 2019.
https://www.tuev-nord.de/de/unternehmen/zertifizierung/systemzertifizierung/gesundheitswesen/pflegeeinrichtungen/. Zugegriffen: 5. Jan. 2019.
https://www.tuev-thueringen.de/gk/managementsysteme/informationen-der-zertifizierungsstelle/artikel/kombizertifizierung-der-vorteil-der-high-level-structure/. Zugegriffen: 5. Jan. 2019.
https://www.din.de/de/meta/suche/62730!search?query=ISO+9001&submit-btn=Submit. Zugegriffen: 8. Jan. 2019.
https://www.asklepios.com/hamburg/harburg/qualitaet/qm/auszeichnungen/. Zugegriffen: 12. Jan. 2019.
https://www.duden.de/rechtschreibung/Gesundheitswesen. Zugegriffen: 12. Jan. 2019.
https://www.malteser-rettungsdienst.de/arbeitgeber-malteser.html?type=. Zugegriffen: 12. Jan. 2019.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2020 Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Mertens, G. (2020). Die DIN EN ISO 9001:2015 und deren Umsetzung in der Praxis. In: Leal, W. (eds) Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung. Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59675-3_3
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-59675-3_3
Published:
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-59674-6
Online ISBN: 978-3-662-59675-3
eBook Packages: Medicine (German Language)