Zusammenfassung
Dieses Normenkapitel setzt sich mit den Kerncharakteristika der Luftfahrtnorm auseinander. Hierzu zählt neben einer strikten Prozessorientierung ebenfalls eine Ausrichtung der Leistungserbringung an den Bedürfnissen der Kunden, wie auch eine strikte Risikoorientierung.
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Notes
- 1.
vgl. EN 9101:2018. In der EN 9101 sind die Anforderungen an die Vorbereitung, Ausführung und Dokumentation des Auditprozesses im Rahmen der Zertifizierung von Betrieben der EN 9100er-Normenreihe festgelegt.
- 2.
Vgl. auch Abb. 2.2 in Kap. 0.3.
- 3.
PEAR = Process Effectivness Assessment Report. Das Musterformblatt bildet Formular 3 der EN 9101:2018. Dieses kann auch auf der IQAG Website runtergeladen werden (http://www.sae.org/iaqg/forms/index.htm).
- 4.
vgl. EN 9100:2018 Kap. 6.1
- 5.
CRM = Customer Relationship Management. Eine solche Software dient der Verwaltung der Kundeninteraktion, so dass neben Angeboten, Aufträgen und Auslieferungsdaten auch Mailverkehr, Kundenkontakte, Meetings und Marketingaktionen hinterlegt und damit nachvollziehbar gemacht werden können.
Literatur
Deutsches Institut für Normung e.V.: E DIN EN 9101:2018-08 Qualitätsmanagementsysteme – Audit- Anforderungen für Organisationen der Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung. DIN EN 9101:2018-08. Berlin (2018)
Deutsches Institut für Normung e.V.: DIN EN 9100:2018 – Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen an Organisationen der Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung. Berlin (2018)
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Hinsch, M. (2019). Kerncharakteristika der EN 9100:2018. In: Qualitätsmanagement in der Luftfahrtindustrie . Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-58869-7_2
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