Zusammenfassung
Ob ein Dialog im Chat oder am Telefon gelingt, hat neben der Beziehung mit Wissen und Theorie zu tun. Die medienbasierte Beratung bietet eine willkommene Plattform für Menschen, deren Gefühle Achterbahn fahren. Die Anonymität und Niederschwelligkeit des mediengestützten Dialogs erleichtert es über (sexuelle) Gewalterfahrungen und Suizidabsichten zu berichten. Mehr als im Face-to-Face-Dialog liegt der Verdacht nahe, dass der Anruf oder der Chat gefakt sind.
Die Verunsicherung ist groß, wenn kein Handwerkszeug zur Verfügung steht. Das folgende Kapitel ist eine Art Leitfaden und beantwortet Fragen nach den Gos und No-Gos. Es führt die Merkmale der schwierigen Gesprächssituationen auf und zeigt Möglichkeiten im Umgang damit. Es bietet Hintergrundwissen und Handlungsstrategien.
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Knatz, B., Schumacher, S. (2019). Herausfordernde Gesprächssituationen. In: Mediale Dialogkompetenz. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-58721-8_2
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