Die Digitale Agenda der BA – Wie sich ein öffentlicher Dienstleister der Digitalisierung stellt

Zusammenfassung

Die Digitalisierung bringt neben den Veränderungen in der Arbeits- und Berufewelt auch neue Erwartungen der Bürger an die Kommunikations- und Zusammenarbeitsformen mit öffentlichen Verwaltungen mit sich. Demgegenüber stehen lückenhafte und oftmals nicht durchgängige Online-Angebote der Behörden. Mit ihrer Digitalen Agenda nimmt die Bundesagentur für Arbeit (BA) diese Herausforderung für sich an. Über die Definition von Zielgruppen und Handlungsfeldern hat sich die BA einen Rahmen für ihre Digitalisierungsambitionen gesetzt, vor dessen Hintergrund sie ihre Angebote neu konzipiert und stetig weiterentwickeln wird. Dabei sollen die Angebote über eine frühzeitige Einbindung der zukünftigen Nutzer in den Entstehungsprozess möglichst kundenfreundlich und praxisorientiert sein. Der Wandel der IT der BA hin zu einer agilen Arbeitsweise stellt die dafür notwendige Voraussetzung dar.

Dr. Markus Schmitz ist CIO und Generalbevollmächtigter der Bundesagentur für Arbeit sowie Geschäftsführer der Zentrale für Informationstechnologie und Digitale Prozesse. Außerdem ist er seit 2014 Honorarprofessor an der Hochschule der Bundesagentur für Arbeit.