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Services im durch die Digitalisierung beeinflussten Handel – Eine kundenorientierte Sichtweise

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Digitalisierung im Handel

Zusammenfassung

Click & Collect und weitere innovative Services werden dem Kunden im Mehrkanalhandel angeboten. Inwieweit diese Services und deren Inhalte dem Kunden bekannt sind und welchen Nutzen der Kunde mit den Services verbindet, ist dem Handel weitestgehend unbekannt, aber zwingend notwendig für den effizienten Einsatz knapper Ressourcen. Der Beitrag soll eine Hilfestellung für Mehrkanalunternehmen geben, um Erfolg bewusst, zielgerichtet und nachhaltig zu gestalten und zu erreichen, indem Defizite oder Erfolgsfaktoren frühzeitig erkannt, vermieden oder ausgebaut werden.

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  1. Technische Hochschule Ingolstadt, Ingolstadt, Deutschland

    Stefan Rock

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  1. Stefan Rock
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Correspondence to Stefan Rock .

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Editors and Affiliations

  1. THI Business School, Technische Hochschule Ingolstadt, Ingolstadt, Germany

    Marc Knoppe

  2. Media-Saturn-Holding GmbH, Ingolstadt, Germany

    Martin Wild

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Rock, S. (2018). Services im durch die Digitalisierung beeinflussten Handel – Eine kundenorientierte Sichtweise. In: Knoppe, M., Wild, M. (eds) Digitalisierung im Handel. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-55257-5_7

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg

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