Zusammenfassung
Kapitel 6 beinhaltet Techniken zur Planung der Prozessarchitektur. Hierfür werden aus vier Elementen des Geschäftsmodells Marktsegmente erstellt. Für das wichtigste Marktsegment wird das enthaltene Kundensegment anhand einheitlicher Kriterien beschrieben. Auf dieser Basis wird der Kundenprozess mit den wichtigsten Anforderungen entwickelt, um darauf aufbauend die geeignete Prozessarchitektur abzuleiten.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Notes
- 1.
Brecht setzt eine Marktsegment-Marktleistungsmatrix ein, um Prozesskandidaten abzuleiten (2002, S. 308). Wir adaptieren diese Matrix, um Leistungen der Customer Journey einzelnen Kundensegmenten zuzuordnen.
Quellenverzeichnis
Becker J, Meise V (2004) Strategie und Ordnungsrahmen. In: Becker, J, Kugeler M, Rosemann M (Hrsg) Prozessmanagement, 5. Aufl. Springer, Berlin, S 105–153
Bieger T, Reinhold S (2011) Das wertbasierte Geschäftsmodell – ein aktualisierter Strukturansatz. In: Bieger T, zu Knyphausen-Aufseß D, Krys C (Hrsg) Innovative Geschäftsmodelle: Konzeptionelle Grundlagen, Gestaltungsfelder und unternehmerische Praxis. Springer, Berlin S 11–70
Brecht L (2002) Process leadership. Methode des informationssystemgestützten Prozessmanagement. Hamburg
Business Model Creativity (2013) http://www.businessmodelcreativity.net/. Zugegriffen: 1. Aug. 2013
Gentile C, Spiller N, Noci G (2007) How to sustain the customer experience: an overview of experience components that co-create value with the customer. Eur Manag J 25:395–410
Hippner H (2006) Grundlagen des CRM. In: Hippner H, Wilde K (Hrsg) Grundlagen des CRM. Konzepte und Gestaltung, 2. Aufl. Gabler Verlag, Wiesbaden
Hoffmeister C (2015) Digital business modelling. Digitale Geschäftsmodelle entwickeln und strategisch verankern. Carl Hanser Verlag, München
Moore J (1996) The death of competition: leadership and strategy in the age of business ecosystems. HarperBusiness, New York
Muther A (2001) Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter. Springer, Berlin
Neckel P, Knobloch B (2015) Customer relationship analytics. Praktische Anwendungen des Data Mining im CRM. 2., aktualisierte und erweiterte Aufl. Dpunkt.verlag, Heidelberg
Netflix (2016) https://media.netflix.com/de/about-netflix. Zugegriffen: 03. Nov. 2016
Österle H (1995) Hubert business engineering. Prozeß- und Systementwicklung. Heidelberg
Österle H, Blessing D (2000), Business engineering model. In: Österle H, Winter R (Hrsg) Business engineering, Springer, Berlin
Osterwalder A (2004) The business model ontology – a proposition in a design science approach, Dissertation, Universität Lausanne
Osterwalder A, Pigneur Y (2010) Business model generation. A handbook for visionaries, game changers, and challengers. Hoboken
Plattner H, Meinel C, Weinberg U (2009) Design thinking. Innovation lernen, Ideenwelten öffnen. München
Schallmo D (2013) Geschäftsmodell-Innovation. Grundlagen, bestehende Ansätze, methodisches Vorgehen und B2B-Geschäftsmodelle. Wiesbaden
Schmelzer H, Sesselmann W (2008) Geschäftsprozessmanagement in der Praxis. Kunden zufrieden stellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen, 6. Aufl. München
Smile Direct (2016) https://www.smile-direct.ch/de-CH/Ueber-uns/Leitbild. Zugegriffen: 05. Nov. 2016
Smile Direct (2017) https://www.smile-direct.ch/. Zugegriffen: 19. Sept. 2017
Verhoef P, Lemon KN, Parasuraman A, Roggeveen A, Tsiros M, Schlesinger L (2009) Customer experience creation: determinants, dynamics and management strategies. J Retailing, 85:31–41
Weinreich U (2016) Lean Digitization. Digitale Transformation durch agiles Management. Springer-Verlag, Berlin
Österle H, Winter R (2000) Business Engineering. Auf dem Weg zum Unternehmen des Informationszeitalters. Springer-Verlag, Berlin
De Keyser A, Schepers J, Konus U (2015) Multichannel customer segmentation: Does the after-sales channel matter? A replication an extension. Int J Res Mark 32:453–456.
Holland H (2016) Dialog-Marketing. Offline- und Online-Marketing, Mobile- und Social Media-Marketing. 4., vollständig überarbeitet Aufl. Verlag Franz Vahlen, München.
SAP Hybris (2017) http://hybris.com/de/. Zugegriffen: 14. Febr. 2017
SAP Hybris Billing (2017) http://hybris.com/de/products/billing. Zugegriffen: 15. Febr. 2017
SAP Hybris Commerce (2017) http://hybris.com/de/products/commerce. Zugegriffen: 15. Febr. 2017
SAP Hybris Marketing (2017) http://hybris.com/de/products/marketing. Zugegriffen: 15. Febr. 2017
SAP Hybris Sales (2017) http://hybris.com/de/products/sales. Zugegriffen: 15. Febr. 2017
SAP Hybris Service (2017) http://hybris.com/de/products/service. Zugegriffen: 15. Febr. 2017
SAP Hybris Solution (2017) Solution Brief Hybris. http://sapassets.edgesuite.net/sapcom/docs/2016/12/ee504760-9c7c-0010-82c7-eda71af511fa.pdf. Zugegriffen: 14. Febr. 2017
Verhoef P, Kannan P, Jeffray Inman (2015) From multi-channel retailing to omni-channel retailing. Introduction to the special issue on multi-channel retailing. J Retail 91(2):174–181.
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2017 Springer-Verlag GmbH Deutschland
About this chapter
Cite this chapter
Schallmo, D.R.A., Brecht, L. (2017). Techniken zur Planung der Prozessarchitektur. In: Prozessinnovation erfolgreich anwenden. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-54504-1_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-54504-1_6
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-54503-4
Online ISBN: 978-3-662-54504-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)