Zusammenfassung
Die Banken werden durch die Digitalisierung hart getroffen. Entgegen vielen anderen Banken reagierte die Berner Kantonalbank nicht nur mit App-Entwicklungen, sondern mit einer Analyse des Unternehmens zur Digitalisierung Readiness. Die notwendige Veränderung wurde von innen initiiert und in einem eigenen Bereich digitale Transformation gebündelt. Dieser Bereich koordiniert mit den Fachbereichen und der IT die Veränderung, die ausschließlich über User Experience vorangetrieben wird. Die Kundenanforderungen sind Treiber für Prozess und IT-Anpassungen in dem Big Picture der Fachbereiche zur Digitalisierung.
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Meinen, C. (2017). Berner Kantonalbank: Digitalisierung durch den Kunden. In: Bartz, M., Gnesda, A., Schmutzer, T. (eds) Unternehmen der nächsten Generation. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-52819-8_6
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