Chapter

Handbuch Marketing-Controlling

pp 191-206

Date:

Social Media-Controlling

  • Christopher ZerresAffiliated withHochschule Offenburg Email author 
  • , Florian LitterstAffiliated withBurda Direct Interactive GmbH

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Zusammenfassung

Vor dem Hintergrund der großen Bedeutung von Social Media sowohl aus Unternehmens- als auch aus Nutzersicht investieren viele Unternehmen zunehmend mehr in ihr Social Media-Engagement. Gleichzeitig wächst die Forderung des Managements, die Effizienz und Effektivität von Social Media-Aktivitäten zu kontrollieren. Im vorliegenden Beitrag werden, neben einer grundsätzlichen Vorstellung des Social Media-Controllings, verschiedene Ansätze für das Controlling von organischen und bezahlten („paid“) Social Media-Maßnahmen vorgestellt.