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Kundenanforderungen an Prozesse ermitteln

  • Torsten Becker
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Zusammenfassung

Da gute Prozesse die Kundenanforderungen erfüllen, stehen Möglichkeiten und Methoden zur Ermittlung und Darstellung der Kundenanforderungen im Vordergrund. Als Hilfsmittel für eine Analyse der Supply Chain oder Produktion ist eine Bewertung wichtig, ob die Kundenanforderungen erfüllt werden. Dabei werden Methoden zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, wie Voice of the Customer, Interviews oder die Customer Journey Map, vorgestellt.

Literatur

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  2. Burchill G, Hepner-Brodie C (1997) Voices into choices. Joiner Association, MadisonGoogle Scholar

Copyright information

© Springer-Verlag GmbH Deutschland 2018

Authors and Affiliations

  • Torsten Becker
    • 1
  1. 1.BESTgroup Consulting GmbHBerlinDeutschland

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