Skip to main content
SpringerLink
Log in

Einführung und Grundlagen des Managements industrieller Dienstleistungen

  • Chapter
  • First Online:
Management industrieller Dienstleistungen

Part of the book series: VDI-Buch ((VDI-BUCH))

Zusammenfassung

Ausgehend von der seit dieser Zeit zunehmenden Tertiarisierung, die zunächst maßgeblich durch die Verlagerung vom Konsumgütersektor hin zum Dienstleistungssektor geprägt war, sind innerhalb der vergangenen zwei Jahrzehnte auch industrielle Dienstleistungen verstärkt in den Fokus von Wissenschaft und Praxis gerückt.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 99.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Literatur

  1. Levitt, T. (1972). Production-line approach to service. Harvard Business Review (9). S. 41–52.

    Google Scholar 

  2. Schenk, M., Reh, D. & von Garrel, J. (2009). Fabrikplanung. In: Schenk, M. & Schlick, C. M. (Hrsg.). Industrielle Dienstleistungen und Internationalisierung – One-Stop Services als erfolgreiches Konzept (1. Aufl.). Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler in GWV Fachverlage GmbH. S. 11–27.

    Google Scholar 

  3. Busse, D. (2005). Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen – theoretische Grundlagen und praktische Gestaltungsmöglichkeiten. Dissertation Ruhr-Universität Bochum. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.

    Google Scholar 

  4. Deloitte (Hrsg.). (2006). The service revolution in global manufacturing industries. http://www.google.de/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0CCYQFjAA&url=http%3A%2F%2F www.apec.org.au%2Fdocs%2F2011-11_training%2Fdeloitte2006.pdf&ei=wOETVa-UPIK_ywOxxoDoDw&usg=AFQjCNGtee7eO8_PZAnfvPhtmumpc5m5Uw&bvm=bv.89217033,d.bGQ. Zugegriffen: 26. März 2015.

  5. Glueck, J. J., Koudal, P. & Vaessen, W. (2007). The service revolution – Manufacturing’s missing crown jewel. Deloitte Review (8). S. 26–33.

    Google Scholar 

  6. Grönroos, C. (2000). Service management and marketing – A customer relationship management approach (2. Aufl.). Chichester: Wiley.

    Google Scholar 

  7. Corsten, H. & Gössinger, R. (2007). Dienstleistungsmanagement (5., vollst. überarb. und wes. erw. Aufl.). München: Oldenbourg.

    Google Scholar 

  8. Maleri, R. & Frietzsche, U. (2008). Grundlagen der Dienstleistungsproduktion (5., vollst. überarb. Aufl.). Berlin: Springer.

    Google Scholar 

  9. Smith, A. (2009). An inquiry into the nature and causes of the wealth of nations (Nachdruck 1776). Lawrence: Digireads.com Publishing.

    Google Scholar 

  10. Fliess, S. (2009). Dienstleistungsmanagement - Kundenintegration gestalten und steuern. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  11. Schuh, G., Friedli, T. & Gebauer, H. (2004). Fit for Service – Industrie als Dienstleister. München: Hanser.

    Google Scholar 

  12. Haller, S. (2005). Dienstleistungsmanagement – Grundlagen – Konzepte – Instrumente (3., aktualis. und erw. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  13. Hilke, W. (1989). Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing. In: W. Hilke (Hrsg.). Schriften zur Unternehmensführung. Band 35. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  14. Meyer, A. (1983). Dienstleistungs-Marketing: Erkenntnisse und praktische Beispiele. Augsburg: FGM-Verlag.

    Google Scholar 

  15. Engelhardt, W. H., Kleinaltenkamp, M. & Reckenfelderbäumer, M. (1993). Leistungsbündel als Absatzobjekte – Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. 45 (5). S. 395–426.

    Google Scholar 

  16. Shostack, G. L. (1982). How to design a service. In: Eurpean Journal of Marketing. Vol. 16(1). S. 49–63.

    Article  Google Scholar 

  17. Engelhardt, W. H. & Reckenfelderbäumer, M. (2006). Industrielles Service-Management. In: Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., Jacob, F. & Söllner, A. (Hrsg.). Markt- und Produktmanagement: die Instrumente des Business-to-Business-Marketing. Wiesbaden: Gabler. S. 209–316.

    Google Scholar 

  18. Donabedian, A. (1980). Explorations in quality assessment and monitoring. Ann Arbor: Health Administration Press.

    Google Scholar 

  19. Hentschel, B. (1992). Dienstleistungsqualität aus Kundensicht – vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.

    Book  Google Scholar 

  20. Meffert, H. & Bruhn, M. (2009). Dienstleistungsmarketing: – Grundlagen – Konzepte – Methoden (6., vollst. neu bearb. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  21. Gudergan, G. (2008). Erfolg und Wirkungsmodell von Koordinationsinstrumenten für industrielle Dienstleistungen. In: Schuh, G. (Hrsg.). Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung (Bd. 91). Aachen: Shaker. Zugl.: Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2000.

    Google Scholar 

  22. Homburg, C. & Garbe, B. (1996). Industrielle Dienstleistungen – Bestandsaufnahme und Entwicklungsrichtungen. ZfB. Vol. 66(3). S. 253–282.

    Google Scholar 

  23. Sontow, K. (2000). Dienstleistungsplanung in Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus. In: Schuh, G. (Hrsg.). Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung. Bd. 29.. Aachen: Shaker. Zugl.: Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2000.

    Google Scholar 

  24. Forschner, G. (1989). Investitionsgüter-Marketing mit funktionellen Dienstleistungen: die Gestaltung immaterieller Produktbestandteile im Leistungsangebot industrieller Unternehmen. Berlin: Duncker & Humblot.

    Google Scholar 

  25. Russell, R. S. (2009). Collaborative research in service science – Quality and innovation. Journal of Service Science. Vol. 2(2). S. 1–7.

    Google Scholar 

  26. Metters, R., & Marucheck, A. (2007). Service management – Academic issues and scholarly reflections from operations management researchers. Decision Sciences. Vol. 38(2). S. 195–214.

    Article  Google Scholar 

  27. Central Intelligence Agency (Hrsg.). (2013). The world factbook. GDP – Composition, by sector of origin. https://www.cia.gov/library/publications/resources/the-world-factbook/geos/xx.html. Online unter: https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/fields/2012.html. Zugegriffen: 25. März 2015.

  28. Statistisches Bundesamt (Hrsg.). (2009). Der Dienstleistungssektor – Wirtschaftsmotor in Deutschland. Ausgewählte Ergebnisse von 2003 bis 2008. https://www.google.de/?gws_rd=ssl#q=statistisches+bundesamt+der+dienstleistungssektor+2009. Zugegriffen: 26. März 2015.

  29. Schuh, G. (2009). Mit Dienstleistungen in die Zukunft – Liquidität sichern, Wert erzeugen und Märkte entwickeln [Vortragsfolien]. Conference Proceedings: 12. Aachener Dienstleistungsforum. FIR e. V., Aachen, 2009.

    Google Scholar 

  30. Deutscher Industrie- und Handelskammertag e. V. (Hrsg.). (2009). Dienstleistungsreport - Ergebnisse der DIHK-Umfrage bei den Industrie- und Handelskammern Frühjahr 2009. http://www.google.de/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0CCcQFjAB&url=http%3A%2F%2F www.dihk.de%2Fressourcen%2Fdownloads%2Fdienstleistungsreport_fruehjahr_2009.pdf&ei=xuUTVcLmFcH8ygOagIHYDA&v6u=https%3A%2F%2Fs-v6exp1-ds.metric.gstatic.com%2Fgen_204%3Fip%3D137.226.151.82%26ts%3D1427367355535708%26auth%3Dc2bbzlss475rtt35z6ozmjwi5ivbsdk6%26rndm%3D0.8178654468732197&v6s=2&v6t=10560&usg=AFQjCNF8b06D6C6eo4hEqvSSe2aiOPvp-g&bvm=bv.89217033,d.bGQ&cad=rja. Zugegriffen: 26. März1015.

  31. Anderson, J. C., Narus, J. A. & Narayandas, D. (2009). Business market management: Understanding, creating and delivering value. Harlow: Pearson Education.

    Google Scholar 

  32. Eurostat. (Hrsg.). (2009). European business - Facts and figures – 2009 edition. http://ec.europa.eu/eurostat/en/web/products-statistical-books/-/KS-BW-09-001-25. http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-SF-08-101/EN/KS-SF-08-101-EN.PDF. Zugegriffen: 26. März 2015.

  33. OECD (Hrsg.). (2007). Globalisation and structural adjustment. Summary report of the study on globalisation and innovation in the business services sector. http://www.google.de/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCYQFjAA&url=http%3A%2F%2F www.oecd.org%2Fsti%2F38619867.pdf&ei=WOkTVfaGB6L7ywPq0IHIAg&usg=AFQjCNHWwGedGyeECQ7t_6EJe_geuK4ecg&bvm=bv.89217033,d.bGQ&cad=rja. Zugegriffen: 26. März 2015.

  34. Roland Berger (Hrsg.). (2010). Industrieservices in Deutschland. http://www.rolandberger.com/media. http://www.rolandberger.com/media/publications/2010-04-15-rbsc-pub-Industrial_services_in_Germany.html. Zugegriffen: 26. März 2015.

  35. Seegy, U. (2008). Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau. In: Gleich, R., Seegy, U., Friedrich, W. & Tilebein, M. (Hrsg.). Dienstleistungsmanagement in der Investitionsgüterindustrie: Services erfolgreich entwickeln, steuern und vertreiben. Frankfurt a. M.: VDMA-Verlag.

    Google Scholar 

  36. VDMA e. V. (Hrsg.). (2011). VDMA-Kennzahlen Kundendienst 2010. http://www.vdma.org/article/-/articleview/563438. Zugegriffen: 26. März 2015.

  37. VDMA e. V. (Hrsg.). (2001). Produktbezogene Dienstleistungen im Maschinen und Anlagenbau. Frankfurt a. M.: VDMA.

    Google Scholar 

  38. Gienke, H. & Kämpf, R. (2007). Handbuch Produktion – Innovatives Produktionsmanagement - Organisation, Konzepte, Controlling. München: Hanser.

    Google Scholar 

  39. Anderson, J. C. & Narus, J. A. (1995). Capturing the value of supplementary services. Harvard Business Review. Vol. 73(1). S. 75–83.

    Google Scholar 

  40. Backhaus, K., & Voeth, M. (2010). Industriegütermarketing (9., überarb. Aufl.). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  41. Porter, M. E. (1999). Wettbewerbsstrategie – Methoden zur Analyse von Branchen und Konkurrenten (10., durchgesehene und erweiterte Aufl.). Frankfurt a. M.: Campus Verlag.

    Google Scholar 

  42. Steinmann, H. & Schreyögg, G. (2005). Management – Grundlagen der Unternehmensführung. Konzepte – Funktionen – Fallstudien (6. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  43. Benkenstein, M. & Stenglin, A. (2006). Innovationsmanagement im Service-Marketing – Neue Geschäfte für den Service erschließen. In: Bullinger, H.-J., Scheer, A.-W. (Hrsg.). Service Engineering Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen (2., vollst. überarb. und erw. Aufl.). Berlin: Springer. S. 271–298.

    Google Scholar 

  44. Schmiedeberg, A., Strähle, O. & Bendig, O. (2010). Wachstumsmotor Service. Wolznach: Bain & Company, Germany/Switzerland, Inc.

    Google Scholar 

  45. Belz, C., Schuh, G., Groos, S. A. & Reinecke, S. (1997). Erfolgreiche Leistungssysteme in der Industrie. In: Belz, C., Tomczak, T. & Weinhold-Stünzi, H. (Hrsg.). Industrie als Dienstleister. St. Gallen: Thexis Verlag. S. 14–109.

    Google Scholar 

  46. Boutellier, R., Schuh, G. & Seghezzi, H. D. (1997). Industrielle Produktion und Kundennähe - Ein Widerspruch! In: Schuh, G. & Wiendahl, H.-P. (Hrsg.). Komplexität und Agilität – steckt die Produktion in der Sackgasse? Berlin: Springer. S. XII, 340.

    Google Scholar 

  47. Belz, C., Tomczak, T. & Weinhold-Stünzi, H. (Hrsg.). (1997). Industrie als Dienstleister. St. Gallen: Thexis Verlag.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. FIR e.V. an der RWTH Aachen, 52074, Aachen, Deutschland

    Univ. Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh & Dr.-Ing. Gerhard Gudergan

Authors
  1. Univ. Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Dr.-Ing. Gerhard Gudergan
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Günther Schuh .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. FIR e.V. an der RWTH Aachen , Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Günther Schuh

  2. FIR e.V. an der RWTH Aachen , Aachen, Germany

    Gerhard Gudergan

  3. FIR e.V. an der RWTH Aachen , Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Achim Kampker

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2016 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

About this chapter

Cite this chapter

Schuh, G., Gudergan, G. (2016). Einführung und Grundlagen des Managements industrieller Dienstleistungen. In: Schuh, G., Gudergan, G., Kampker, A. (eds) Management industrieller Dienstleistungen. VDI-Buch. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-47256-9_1

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-47256-9_1

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-47255-2

  • Online ISBN: 978-3-662-47256-9

  • eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation