Advertisement

Corporate Social Responsibility aus Kundensicht – Können sich Unternehmen ein gutes Image kaufen?

Chapter
Part of the Management-Reihe Corporate Social Responsibility book series (MRCOSORE)

Zusammenfassung

Die Frage, wie gesellschaftlich verantwortungsvolles Wirtschaften möglich ist, beschäftigt zahlreiche Bereiche der wirtschafts- und sozialwissenschaftlichen Forschung. Da der primäre Zweck von Unternehmungen nicht im gesellschaftlichen, sondern im einzelwirtschaftlichen Bereich liegt, ist die Umsetzung gesellschaftlicher Ansprüche in die Unternehmensführung oft konfliktbeladen. Dies wird unter anderem im Kontext der Corporate Social Responsibility (CSR) deutlich. Die Probleme manifestieren sich unter anderem darin, dass Unternehmungen versuchen, CSR auch als Mittel der Leistungsdifferenzierung im Absatzmarkt zu nutzen, bisweilen jedoch ohne tatsächlich entsprechende CSR-Maßnahmen zu ergreifen. Eine notwendige Bedingung für dieses „Trittbrettfahrertum“ ist eine hinreichende Diskrepanz in den Input/Output-Relationen einzelner CSR-Maßnahmen im Hinblick auf die Kundenwahrnehmung. Zur Beantwortung der in diesem Kontext relevanten Frage ‚Können sich Unternehmen ein gutes (CSR-)Image kaufen?‘ wird in diesem Beitrag zunächst die Höhe der CSR-Ausgaben ausgewählter deutscher Unternehmungen in Relation zu den durch die Kunden wahrgenommenen CSR-Images der jeweiligen Unternehmungen gesetzt. Zudem werden eine Typologisierung und darauf aufbauend Normstrategien für das strategische Management entwickelt und konkretisiert. Abschließend wird eine kritische Würdigung der Ergebnisse im Hinblick auf die gesellschaftliche Bedeutung des CSR-Konzepts vorgenommen.

Supplementary material

Literatur

  1. Accenture (2013) The UN global Compact-Accenture CEO study on sustainability 2013 – architects of a Better World AccentureGoogle Scholar
  2. Alhouti S, Johnson CM, Holloway BB (2016) Corporate social responsibility authenticity: investigating its antecedents and outcomes. J Bus Res 69(3):1242–1249CrossRefGoogle Scholar
  3. Allen AM, Peloza J (2015) Someone to watch over me: the integration of privacy and corporate social responsibility. Bus Horiz 58(6):635–642CrossRefGoogle Scholar
  4. Andree I, Hahn C (2014) Nachhaltigkeit in der Kommunikationspolitik: „Deutsche Telekom“. In: Meffert H, Kenning P, Kirchgeorg M (Hrsg) Sustainable Marketing Management. Grundlagen und Cases. Springer Gabler, Wiesbaden, S 227–250Google Scholar
  5. Backhaus K, Schneider H (2009) Strategisches Marketing-Management, 2. Aufl. Schäffer Poeschel, StuttgartGoogle Scholar
  6. Beck H (2014) Behavioral Economics – Eine Einführung. Springer Gabler, WiesbadenGoogle Scholar
  7. Brunk KH (2010) Exploring origins of ethical company/brand perceptions – A consumer perspective of corporate ethics. J Bus Res 63(3):255–262CrossRefGoogle Scholar
  8. Costa R, Menchini T (2013) A multidimensional approach for CSR assessment: the importance of the stakeholder perception. Expert Syst Appl 40(1):150–161CrossRefGoogle Scholar
  9. Creyer EH, Ross WT (1997) The influence of firm behavior on purchase intention: do consumers really care about business ethics? J Consum Mark 14(6):421–432CrossRefGoogle Scholar
  10. E.ON (2015) E.ON Nachhaltigkeit 2015 Fact Sheet. E.ON SE, DüsseldorfGoogle Scholar
  11. Europäische Kommission (Hrsg) (2001) Grünbuch Europäische Rahmenbedingungen für die soziale Verantwortung von UnternehmenGoogle Scholar
  12. Fiedler L, Kirchgeorg M (2007) The role concept in corporate branding and stakeholder management reconsidered: Are stakeholder groups really different? Corp Reput Rev 10(3):177–188CrossRefGoogle Scholar
  13. Goebel S, Weißenberger BE (2015) The relationship between informal controls, ethical work climates, and organizational performance. J Bus Ethics 1–24. doi: 10.1007/s10551-015-2700-7
  14. Hansen U, Schrader U (2005) Corporate Social Responsibility als aktuelles Thema der Betriebswirtschaftslehre. Betriebswirtschaft 65(4):373–395Google Scholar
  15. Hellmann KU, Eberhardt T, Kenning P (2009) Gelebte Leidenschaft. Absatzwirtschaft (Sonderausgabe zum Deutschen Marketingtag vom 28.10.2009):62-65Google Scholar
  16. Herlyn EL, Radermacher FJ (2014) Was kann das Marketing für die Nachhaltigkeit tun. In: Meffert H, Kenning P, Kirchgeorg M (Hrsg) Sustainable Marketing Management. Grundlagen und Cases. Springer Gabler, Wiesbaden, S 431–463Google Scholar
  17. Hubert M, Florack A, Gattringer R, Eberhardt T, Enkel E, Kenning P (2017) Flag up! – Flagship products as important drivers of perceived brand innovativeness. J Bus Res 71:154–163Google Scholar
  18. Kang C, Germann F, Grewal R (2015) Washing away your sins? Corporate social responsibility, corporate social irresponsibility, and firm performance. J Mark 80(2):59–79Google Scholar
  19. Kenning P (2014) Sustainable Marketing – Definition und begriffliche Abgrenzung. In: Meffert H, Kenning P, Kirchgeorg M (Hrsg) Sustainable Marketing Management. Grundlagen und Cases. Springer Gabler, Wiesbaden, S 3–20Google Scholar
  20. Kroeber-Riel, Gröppel-Klein (2013) Konsumentenverhalten, 10. Aufl. Vahlen, MünchenGoogle Scholar
  21. Lauritsen BD, Perks KJ (2013) The influence of interactive, non-interacive, implicit and explicit CSR communication on young adults’ perception of UK supermarkets’ corporate brand image and reputation. Corp Commun 20(2):178–195CrossRefGoogle Scholar
  22. Mazutis DD, Slawinski N (2015) Reconnecting business and society: perceptions of authenticity in corporate social responsibility. J Bus Ethics 131(1):137–150CrossRefGoogle Scholar
  23. Meffert H, Rauch C (2014) Sustainable Branding – Konzept, Wirkungen und empirische Befunde. In: Meffert H, Kenning P, Kirchgeorg M (Hrsg) Sustainable Marketing Management. Grundlagen und Cases. Springer Gabler, Wiesbaden, S 159–174Google Scholar
  24. Meffert H, Burmann C, Kirchgeorg M (2011) Marketing – Grundlagen der marktorientierten Unternehmensführung. Gabler, WiesbadenGoogle Scholar
  25. Müller-Stewens G, Lechner C (2011) Strategisches Management – Wie strategische Initiativen zum Wandel führen, 4. Aufl. Schäffer Poeschel, StuttgartGoogle Scholar
  26. Nyilasy G, Gangadharbatla H, Paladino A (2014) Perceived greenwashing: the interactive effects of green advertising and corporate environmental performance on consumer reactions. J Bus Ethics 2014(125):693–707CrossRefGoogle Scholar
  27. Öberseder M, Schlegelmilch BB, Murphy PE, Gruber V (2014) Consumers’ perceptions of corporate social responsibility: scale development and validation. J Bus Ethics 2014(124):101–115CrossRefGoogle Scholar
  28. Peloza J, Papania L (2008) The missing link between corporate social responsibility and financial performance: stakeholder salience and identification. Corp Reput Rev 2008(11):169–181CrossRefGoogle Scholar
  29. Peloza J, Loock M, Cerruti J, Muyot M (2012) Sustainability: how stakeholder perceptions differ from reality. Calif Manage Rev 55(01):74–95CrossRefGoogle Scholar
  30. RWE (2015) Unsere Verantwortung. Bericht 2014. RWE Aktiengesellschaft, EssenGoogle Scholar
  31. Sen S, Bhattacharya CB (2001) Does doing good always lead to doing better? Consumer reactions to corporate social responsibility. J Mark Res 38(2):225–243CrossRefGoogle Scholar
  32. Simon H, von der Gathen A (2014) Nachhaltigkeit in der Preis- und Konditionenpolitik. In: Meffert H, Kenning P, Kirchgeorg M (Hrsg) Sustainable Marketing Management. Grundlagen und Cases. Springer Gabler, Wiesbaden, S 257Google Scholar
  33. Stanaland AJ, Lwin MO, Murphy PE (2011) Consumer perceptions of the antecedents and consequences of corporate social responsibility. J Bus Ethics 102(1):47–55CrossRefGoogle Scholar
  34. Stehr N (2007) Die Moralisierung der Märkte. Eine Gesellschaftstheorie. Suhrkamp, Frankfurt am MainGoogle Scholar
  35. Stehr N, Adolf MT (2014) Der Konsum der Verbraucher. In: Meffert H, Kenning P, Kirchgeorg M (Hrsg) Sustainable Marketing Management. Grundlagen und Cases. Springer Gabler, Wiesbaden, S 55–70Google Scholar
  36. Teece DJ, Pisano G, Shuen A (1997) Dynamic capabilities and strategic management. Strateg Manag J 18(7):509–533CrossRefGoogle Scholar
  37. Trommsdorff V, Teichert T (2011) Konsumentenverhalten, 8. Aufl. Kohlhammer, StuttgartGoogle Scholar
  38. Vlachos PA, Tsamakos A, Vrechopoulos AP, Avramidis PK (2009) Corporate social responsibility: attributions, loyalty, and the mediating role of trust. J Acad Mark Sci 37(2):170–180CrossRefGoogle Scholar
  39. Wagner T, Bicen P, Hall ZR (2008) The dark side of retailing: towards a scale of corporate social irresponsibility. Int J Retail Distrib Manag 36(2):124–142CrossRefGoogle Scholar
  40. Wang A, Anderson RB (2011) A multi-staged model of consumer responses to CSR communication. J Corp Citizsh 2011(41):51–68Google Scholar

Copyright information

© Springer-Verlag GmbH Deutschland 2017

Authors and Affiliations

  1. 1.Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere MarketingHeinrich-Heine-Universität DüsseldorfDüsseldorfDeutschland

Personalised recommendations