Zusammenfassung
Der klassische Satz von Edward Deming „Wer die Prozesse im Unternehmen nicht beherrscht, beherrscht das ganze Unternehmen nicht.“ gilt nicht nur für Produktionsunternehmen, sondern auch für Service- und Dienstleistungsunternehmen. Im Rahmen von Six Sigma Prozessen sind also Verbesserungen von Produktions- und Serviceprozessen zu erreichen.
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Töpfer, A. (2003). Six Sigma in Service und Dienstleistung. In: Six Sigma. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09916-2_5
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