Zusammenfassung
Die Wandlung der Märkte von Verkäufer- zu Käufermärkten gehört zunehmend auch für die Unternehmen der Dienstleistungsbranche zu den zentralen Entwicklungen. Unternehmen, denen im Augenblick durch besondere Service- bzw. Dienstleistungsangebote die Differenzierung von den Wettbewerbern gelingt, werden sich so in Zukunft mit enger werdenden Märkten konfrontiert sehen.
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Bruhn, M. (1996). Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen. In: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09613-0_8
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