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Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung als Instrumente zur Profilierung im Dienstleistungswettbewerb

  • Manfred Bruhn
Chapter

Zusammenfassung

Zur Überprüfung der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in Dienstleistungsunternehmen und somit zur Gewährleistung einer bestimmten Dienstleistungsqualität kann der Kunde — neben der Erklärung des Dienstleisters selbst — eine sogenannte Zweitprüfung veranlassen. Hierbei überzeugt sich der Kunde selbst beim Dienstleistungsanbieter über die Realisierung des Qualitätsmanagementsystems.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1996

Authors and Affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  1. 1.insb. Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ)Universität BaselBaselSchweiz

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