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Aufgaben und Grundsätze des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

  • Manfred Bruhn

Zusammenfassung

Die steigenden Qualitätsforderungen der verschiedenen Anspruchsgruppen von Dienstleistungsunternehmen haben nicht nur neue Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität hervorgebracht, sondern vor allem die Sichtweise der Unternehmen in Richtung einer stärkeren strategischen und umfassenden Qualitätsorientierung verändert (Kamiske/Brauer 1993, S. 9).

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1996

Authors and Affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  1. 1.insb. Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ)Universität BaselBaselSchweiz

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