Skip to main content
SpringerLink
Log in

Marketingentscheidungen zielgenau vorbereiten – Wie User Experience Testings die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe entschlüsseln

  • Chapter
  • First Online:
Anforderungen an unternehmerische Entscheidungen in einer dynamischen Welt

Part of the book series: Business - Innovation - High Tech ((BIHT))

  • 274 Accesses

Zusammenfassung

Der Beitrag zeigt, dass Marketingentscheidungen auf Basis von User Experience-Untersuchungen besser getroffen werden können, indem die Maßnahmen zielgenau auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden und Kundinnen abgestimmt und anhand geeigneter UX-Kennzahlen überprüft werden. Unternehmen, die ihre User Experience so gestalten, dass sie für ihre Zielgruppen soziale Bedeutung erlangt und deren Erwartungen entspricht, werden an viralen Effekten, wachsenden Kundenzahlen und langfristigen Kundenbeziehungen teilhaben können.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution

Institutional subscriptions

Notes

  1. 1.

    Vgl. Kollmann, 2020, S. 253 ff.

  2. 2.

    Vgl. Schrader, 2017, S. 40.

  3. 3.

    Vgl. Schrader, 2017, S. 62.

  4. 4.

    Vgl. Intersoft Consulting, o. J.

  5. 5.

    Vgl. Kollmann, 2020, S. 79.

  6. 6.

    Vgl. Hamm, 2019, S. 199.

  7. 7.

    Vgl. Schrader, 2017, S. 31 ff.

  8. 8.

    Vgl. Schrader, 2017, S. 35.

  9. 9.

    Vgl. Schrader, 2017, S. 190.

  10. 10.

    Vgl. Schrader, 2017, S. 191.

  11. 11.

    In Anlehnung an Schrader, 2017, S. 194.

  12. 12.

    Vgl. Felser, 2015, S. 140.

  13. 13.

    In Anlehnung an Thommen et al., 2020, S. 132 f.

  14. 14.

    Vgl. Müller/Gast, 2014, S. 329.

  15. 15.

    Vgl. Thüring/Mahlke, 2007, S. 253 ff.

  16. 16.

    Vgl. Müller/Miclau/Demaeght, 2020, S. 609.

  17. 17.

    Vgl. Müller/Miclau/Demaeght, 2020, S. 609.

  18. 18.

    Vgl. Argyle, 2013, S. 155; Matschnig, 2012, S. 59.

  19. 19.

    Vgl. Ekman/Friesen, 1977.

  20. 20.

    Vgl. Paul Ekman Group, o. J.

  21. 21.

    Vgl. Yong-Min/Stautmeister, o. J., S. 177.

  22. 22.

    Vgl. Schneider-Stickler/Bigenzahn, 2013, S. 30.

  23. 23.

    Miclau/Gast/Müller, 2018, S. 388 f.

  24. 24.

    Miclau/Gast/Müller, 2018, S. 388 f.

  25. 25.

    Vgl. Niebert/Gropengießer, 2014, S. 121 ff.

  26. 26.

    Vgl. Gast, 2018, S. 21.

  27. 27.

    Vgl. Hassenzahl/Burmester/Koller, 2003, S. 187 ff.

  28. 28.

    Vgl. Hassenzahl/Burmester/Koller, 2008, S. 79.

  29. 29.

    Vgl. Blattgerste/Behrends/Pfeiffer, 2022, S. 237.

  30. 30.

    Vgl. Brooke, 1996, S. 192

  31. 31.

    Vgl. Battgerste/Behrends/Pfeffer, 2022, S. 237.

  32. 32.

    Vgl. Halfmann, 2014, S. 2.

  33. 33.

    Vgl. Kirchem/Waack, 2021, S. 2.

  34. 34.

    Vgl. Brosch/ Scherer, 2008, S. 194 f.

  35. 35.

    Vgl. Brosch/ Scherer, 2008, S. 194 f.

  36. 36.

    Vgl. Ellsworth/Scherer, 2003.

  37. 37.

    Vgl. Brosch/ Scherer, 2008, S.197.

  38. 38.

    Vgl. Brosch/ Scherer, 2008, S. 194 f.

  39. 39.

    Vgl. Thommen et al., 2020, S. 136.

  40. 40.

    Vgl. Thommen et al., 2020, S. 127.

  41. 41.

    Vgl. Thommen et al., 2020, S. 57, 69 f.

  42. 42.

    Vgl. Thommen et al., 2020, S. 136.; Vgl. Weis, 2009, S. 417 f.

  43. 43.

    Vgl. UID, o. J.

  44. 44.

    Vgl. Stevens, 2023; usability.de, o. J.

  45. 45.

    Vgl. Brooke, 1996, S. 198 ff.

Literatur

  • Argyle, M. (2013): Körpersprache et Kommunikation. Nonverbaler Ausdruck und soziale Interaktion, 10. Aufl., Paderborn.

    Google Scholar 

  • Blattgerste, J./Behrends, J./Pfeiffer, T. (2022): A Web-Based Analysis Toolkit for the System Usability Scale. In: Proceedings of the 15th International Conference on PErvasive Technologies Related to Assistive Environments (PETRA ’22), New York, S. 237–246.

    Google Scholar 

  • Brooke, J. (1996): SUS: A ‚Quick and Dirty‘ Usability Scale. In: Jordan, P.W./Thomas, B./Weerdmeester, B.A./McClelland, I.L. (Hrsg.): Usability Evaluation in Industry, London, S. 189–194.

    Google Scholar 

  • Brosch, T./Scherer, K.R. (2008): Plädoyer für das Komponenten-Prozess-Modell als theoretische Grundlage der experimentellen Emotionsforschung. In: Janke W./Schmitt-Daffy, M./Debus, G. (Hrsg.): Experimentelle Emotionspsychologie: Methodische Ansätze, Probleme und Ergebnisse, Lengerich, S. 193–204.

    Google Scholar 

  • Ekman, P./Friesen, W. (1977): Manual for the Facial Action Coding System, Palo Alto.

    Google Scholar 

  • Ellsworth, P./Scherer, K.R. (2003): Appraisal processes in emotion. In: Davidson, R. J./Goldsmith H. H./Scherer, K. R. (Hrsg.): Handbook of affective sciences, Oxford, S. 575–595.

    Google Scholar 

  • Felser, G. (2015): Marketinginstrumente – psychologisch betrachtet. In: Moser, K. (Hrsg.): Wirtschaftspsychologie, Berlin, Heidelberg.

    Google Scholar 

  • Gast, O. (2018): User Experience im E-Commerce. Messung von Emotionen bei der Nutzung interaktiver Anwendungen, Wiesbaden.

    Book  Google Scholar 

  • Halfmann, M. (2014): Zielgruppen im Konsumentenmarketing, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Hamm, I. (2019): Kauf-Instinkt – Mit einem einfachen Modell des Konsumverhaltens zu zielsicheren Marketingstrategien, Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Hassenzahl, M./Burmester, M./Koller, F. (2003): AttrakDiff: Ein Fragebogen zur Messung wahrgenommener hedonischer und pragmatischer Qualität. In: Szwillus, G./ Ziegler, J. (Hrsg.): Mensch & Computer 2003. Interaktion in Bewegung. Berichte des German Chapter of the ACM, Wiesbaden, S. 187–196.

    Google Scholar 

  • Hassenzahl, M./Burmester, M./Koller, F. (2008): Der User Experience auf der Spur: Zum Einsatz von www.attrakdiff.de. In: Brau, H./Diefenbach, S./Hassenzahl, M./Koller, F./Peissner, M./Röse, K. (Hrsg.): Usability Professionals 2008. Berichtband des sechsten Workshops des German Chapters der Usability Professionals Association e.V.; [7. bis 10. September 2008 in Lübeck im Rahmen der Mensch und Computer Konferenz], Stuttgart, S. 78–82.

  • Intersoft Consulting (o. J.): Datenschutz-Grundverordnung DSGVO. In: https://dsgvo-gesetz.de/ (Abruf am 23.07.2023).

  • Kirchem, S./Waack, J. (2021): Personas entwickeln für Marketing, Vertrieb und Kommunikation, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Kollmann, T. (2020): Digital Marketing – Grundlagen der Absatzpolitik in der Digitalen Wirtschaft, Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Matschnig, M. (2012): Körpersprache verstehen. 5. Aufl., Offenbach.

    Google Scholar 

  • Müller, A./Gast, O. (2014): Customer Experience Tracking – Online-Kundenconversion-wirksame Erlebnisse bieten durch gezieltes Emotionsmanagement. In: Keuper, F. et al. (Hrsg.): Smart Big Data Management, Berlin, S. 313–343.

    Google Scholar 

  • Müller, A./Miclau, C./Demaeght, A. (2020): Customer Experience: Die Messung und Interpretation von Emotionen im Dialogmarketing. In: Holland, H. et al. (Hrsg.): Digitales Dialogmarketing, Wiesbaden, S. 603–625.

    Google Scholar 

  • Miclau, C./Gast, O./Müller, A. (2018): Wenn der Kunde auf Reisen geht: Die kanalübergreifende Customer Journey inszenieren. In: Keuper, F. et al. (Hrsg.): Disruption und Transformation Management. Digital Leadership – Digitales Mindset – Digitale Strategie, Wiesbaden, S. 381–403.

    Google Scholar 

  • Niebert, K./Gropengießer, H. (2014): Leitfadengestützte Interviews. Methoden in der naturwissenschaftsdidaktischen Forschung, Berlin, Heidelberg, S. 121–132.

    Google Scholar 

  • Paul Ekman Group (o. J.): Facial Action Coding System (FACS) – Paul Ekman Group. In: http://www.paulekman.com (Abruf am 23.07.2023).

  • Schneider-Stickler, B./Bigenzahn, W. (2013): Stimmdiagnostik. Ein Leitfaden für die Praxis, 2. Aufl., Dordrecht.

    Google Scholar 

  • Schrader, M. (2017): Transformationale Produkte – der Code von digitalen Produkten, die unseren Alltag erobern und die Wirtschaft revolutionieren, Hamburg.

    Google Scholar 

  • Stevens, E. (2023): The 7 Most Important User Experience (UX) KPIs (and How To Measure Them). In: https://www.uxdesigninstitute.com/blog/ux-kpis-and-how-to-measure-them/ (Abruf am 23.07.2023).

  • Thommen, J.-P./Achleitner, A.-K./Gilbert, D.U./Hachmeister, D./Jarchow, S./Kaiser, G. (2020): Allgemeine Betriebswirtschaftslehre. Umfassende Einführung aus managementorientierter Sicht, 9. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Thüring, M./Mahlke, S. (2007): Usability, aesthetics, and emotions in humantechnology interaction. In: International Journal of Psychology, Nr. 42(4), S. 253–264.

    Google Scholar 

  • UID (o. J.): UX KPI: User Experience messen. In: https://www.uid.com/de/aktuelles/ux-kpi (Abruf am 23.07.2023).

  • usability.de (o. J.): User Experience messen mit UX KPIs. In: https://www.usability.de/leistungen/methoden/ux-kpis.html (Abruf am: 23.07.2023).

  • Weis, H.C. (2009): Marketing, 15. Aufl., Ludwigshafen.

    Google Scholar 

  • Yong-Min, M.J./ Stautmeister, A. (o. J.). Don’t make me Think Aloud! – Lautes Denken mit Eye-Tracking auf dem Prüfstand. In: Henning, B. et al.: Usability Professionals, Stuttgart.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Fakultät Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen, Hochschule Offenburg, Gengenbach, Deutschland

    Christina Miclau, Annebeth Demaeght & Andrea Müller

  2. Fakultät Wirtschaft, Hochschule Offenburg, Gengenbach, Deutschland

    Adrian Panitz

Authors
  1. Christina Miclau
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Annebeth Demaeght
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Andrea Müller
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  4. Adrian Panitz
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Andrea Müller .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Fakultät Wirtschaft, Hochschule Offenburg, Gengenbach, Baden-Württemberg, Deutschland

    Matthias Graumann

  2. Fakultät Wirtschaft, Hochschule Offenburg, Ebringen, Deutschland

    Thomas Wenger

  3. Fakultät Wirtschaft, Hochschule Offenburg, Gengenbach, Deutschland

    Achim Burkhardt

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2024 Der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Miclau, C., Demaeght, A., Müller, A., Panitz, A. (2024). Marketingentscheidungen zielgenau vorbereiten – Wie User Experience Testings die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe entschlüsseln. In: Graumann, M., Wenger, T., Burkhardt, A. (eds) Anforderungen an unternehmerische Entscheidungen in einer dynamischen Welt. Business - Innovation - High Tech. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-43945-3_7

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-43945-3_7

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-43944-6

  • Online ISBN: 978-3-658-43945-3

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation