Menschen und andere Crown Jewels

Zusammenfassung

Krisenmanagement erfordert das Setzen von Schwerpunkten. Je nach Ausrichtung der Organisation auf Geschäftsfelder, auf Regionen oder auf Produkte – aber immer auf Menschen. Das alles sind die Crown Jewels, die in unserem Fokus und dem unserer Stakeholder stehen. Auf seiner strategischen Ebene hat Krisenmanagement einen zentralen, in Stein gemeißelten Zweck: das Vertrauen der Stakeholder in unsere Organisation so gut wie möglich zu bewahren. Stakeholder ist ein großes Wort (weniger poetisch ausgedrückt: ein Sammelbegriff), bei dem wir eines nicht vergessen dürfen: Auch wenn die Bandbreite unserer Stakeholder vom Kunden über die Mitarbeiter und Geschäftspartner bis zu den Anteilseignern, der Presse, den Aufsichtsbehörden und vielen mehr reicht, letztlich bestehen sie alle aus einzelnen Menschen. Und jeder dieser Menschen „spielt“ eine Rolle, aus der heraus er ganz spezifische Erwartungen an unsere Organisation hat.