Entwicklungstendenzen der Customer-Dominant Logic

Zusammenfassung

Aufgrund der jungen Historie wird sich die Customer-Dominant Logic in der Praxis noch weiter zu etablieren haben. Zurzeit dominiert eine insgesamt sehr wissenschaftliche und konzeptionelle Ausrichtung der Customer-Dominant Logic. Für eine konsequente Initiierung eines Kundendominanten Managements sind in der Zukunft zahlreiche Herausforderungen zu bewältigen, die aus konzeptionellen, analyse- und kontrollbezogenen, strategiebezogenen und umsetzungsbezogenen Problemfeldern resultieren (z. B. Diskrepanz zwischen der durch den Anbieter wahrgenommenen Kundenlogik und der Ausrichtung des Anbieters auf die Kundenlogik). Auch im Zusammenhang mit der Wissenschaft bestehen für die Customer-Dominant Logic methodische und empirische Problemschichten, aus denen sich Herausforderungen ergeben (z. B. Bereitstellung von Methoden zur Analyse des Kunden, seiner Logik und seinem Ecosystem). Die Herausforderungen werden in diesem Kapitel thematisiert.