Zusammenfassung
Derzeit stehen Branchenunabhängig viele Unternehmen vor der zentralen Herausforderung, Mitarbeiter:innen zu finden und zu halten. Insbesondere wenn Kund:innen erstklassige Beratungs- und Servicequalität erwarten, wirken sich Personalengpässe negativ aus. In-Store-Marketingtechnologien bzw. Chatbots in stationären Settings könnten hier positive Effekte erzielen. So können Standardanfragen schnell und rund um die Uhr beantwortet werden. Der vorliegende Buchbeitrag zeigt eine systematische Übersicht und Kategorisierung von Chatbot-Anwendungsbeispielen in stationären Settings. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf Anforderungen der Implementierung aus IT-Perspektive. Der Beitrag schließt mit Implikationen für eine innovative Unternehmenspraxis.
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Notes
- 1.
Bei (Telefon-)Hotlines mit automatisierten Ansagen spricht man im Unterschied zu sprachbasierten Chatbots eher von „Interactive Voice Response“ (IVR)-Systemen.
- 2.
Microsoft ist Hauptinvestor von OpenAI, dem Unternehmen hinter ChatGPT (Beuth, 2023).
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Ferner, C., Lienbacher, E. (2023). Chatbots an physischen Touchpoints. In: Schuster, G., Wecke, B. (eds) Marketingtechnologien . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-42294-3_12
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