Zusammenfassung
In der Freizeitindustrie ist das positive „Erlebnis“ der Kundschaft von fundamentaler Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg. Somit bedeutet Kundenzentriertheit hier vor allem die Ausrichtung der Unternehmensprozesse auf die Generierung eines sowohl kognitiv als auch affektiv positiven Kundenerlebnisses. Im Folgenden wird anhand einer Fallstudie zum Kletterpark SeaTree aufgezeigt, wie der Einsatz von innovativen Trainingstools im Ablauf des Betreuungsprozesses der Kund:innen nicht nur die Kundenzufriedenheit verbesserte, sondern auch Vorteile für den Betreibenden der Anlage und die Mitarbeiter:innen bot. Eine höhere Kundenzentrierung kann dementsprechend auch durch innovatives Prozessmanagement erreicht werden.
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Experteninterview mit AW am 07.06.2022 (Fietz, 2022, S. 135).
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Mühlböck, A., Fietz, C. (2024). Kundenzentriert im Kletterpark. In: O'Gorman, S., Schuster, G. (eds) Customer Centricity. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-42173-1_17
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-42173-1
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