Skip to main content
SpringerLink
Log in

Gestaltung der digitalen Transformation in Dienstleistungskontexten

  • Chapter
  • First Online:
Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement ((FD))

  • 1802 Accesses

Zusammenfassung

Wie kann gute Arbeit in digitalen Kontexten für Dienstleistungen menschenzentriert gestaltet werden? Dieser Frage geht der Beitrag konzeptionell nach und entwickelt ein Konzept für den Einsatz von Instrumenten und Methoden zur Gestaltungsunterstützung für Organisationen im Rahmen der Digitalen Transformation in der betrieblichen Praxis. Auf der Grundlage einer Methodik zur kognitiven Belastungsanalyse werden Integrationsoptionen als digitale Mitarbeiterunterstützung oder digitale Mitarbeiterbeteiligung ausgeführt, um digitale Arbeit motivierend und gesundheitsförderlich zu gestalten.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 129.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 169.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  • Allen, T. D., Golden, T. D., & Shockley, K. M. (2015). How Effective is Telecommuting? Assessing the Status of our Scientific Findings. Psychological Science in the Public Interest, 16(2), 40–68. https://doi.org/10.1177/1529100615593273

  • Anderson, A. J., Kaplan, S. A., & Vega, R. P. (2015). The Impact of Telework on Emotional Experience: When, and for Whom, does Telework Improve Daily Affective Well-being? European Journal of Work and Organizational Psychology, 24(6), 882–897. https://doi.org/10.1080/1359432X.2014.966086

  • Atanasoff, L., & Venable, M. (2017). Technostress: Implications for Adults in the Workforce. The Career Development Quarterly, 65(4), 326–338. https://doi.org/10.1002/cdq.12111

  • Autor, D. H. (2015). Why are there still so many Jobs? The History and Future of Workplace Automation. Journal of Economic Perspectives, 29(3), 3–30. https://doi.org/10.1257/jep.29.3.3

  • Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The Job Demands–resources Model: State of the Art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309–328. https://doi.org/10.1108/02683940710733115

  • Beck, K., Beedle, M., van Bennekum, A., Cockburn, A., Cunningham, W., Fowler, M., Grenning, J., Highsmith, J., Hunt, A., Jeffries, R., Kern, J., Marick, B., Martin, R. C., Mellor, S., Schwaber, K., Sutherland, J., & Thomas, D. (2001). Manifesto for Agile Software Development. Agilemanifesto. Abgerufen am 24. Oktober 2022, von https://agilemanifesto.org/.

  • Book, M., Gruhn, V., & Striemer, R. (2017). Erfolgreiche Agile Projekte: Pragmatische Kooperation und Faires Contracting. Springer Vieweg.

    Google Scholar 

  • Börsting, I., & Hesenius, M. (2021). Towards a Systematic Approach for Chatbot Development in Digital Work Environments. In M. Klumpp & C. Ruiner (Hrsg.), Digital Supply Chains and the Human Factor (S. 79–94). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-58430-6_5

  • Caza, B. B., Reid, E. M., Ashford, S. J., & Granger, S. (2022). Working on my Own: Measuring the Challenges of Gig Work. Human Relations, 75(11), 2122–2159. https://doi.org/10.1177/00187267211030098

  • Cennamo, C. (2021). Competing in Digital Markets: A Platform-based Perspective. Academy of Management Perspectives, 35(2), 265–291. https://doi.org/10.5465/amp.2016.0048.

  • Cooper, C. D., & Kurland, N. B. (2002). Telecommuting, Professional Isolation, and Employee Development in Public and Private Organizations. Journal of Organizational Behavior, 23, 511–532. https://doi.org/10.1002/job.145

  • de Jonge, J., & Dormann, C. (2017). Why is my Job so Stressful? Characteristics, Processes and Models of Stress at Work. In N. Chmiel, F. Fraccaroli, & M. Sverke (Hrsg.), An Introduction to Work and Organizational Psychology (3. Aufl., S. 80–101). John Wiley & Sons. https://doi.org/10.1002/9781119168058.ch5

  • De Stefano, V. (2016). The Rise of the Just-in-time Workforce: On-demand Work, Crowdwork, and Labor Protection in the Gig-economy. Comparative Labor Law & Policy Journal, 37(3), 471–504. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2682602

  • Diebig M., Müller A., & Angerer P. (2020). Impact of the Digitization in the Industry Sector on Work, Employment, and Health. In T. Theorell (Hrsg.), Handbook of Socioeconomic Determinants of Occupational Health. Handbook Series in Occupational Health Sciences (S. 305–319). Springer.

    Google Scholar 

  • Duggan, J., Sherman, U., Carbery, R., & McDonnell, A. (2020). Algorithmic Management and App-work in the Gig Economy: A Research Agenda for Employment Relations and HRM. Human Resource Management Journal, 30(1), 114–132. https://doi.org/10.1111/1748-8583.12258

  • Durward, D., Blohm, I., & Leimeister, J. M. (2020). The Nature of Crowd Work and its Effects on Individuals’ Work Perception. Journal of Management Information Systems, 37(1), 66–95. https://doi.org/10.1080/07421222.2019.1705506

  • Essen, A., Frishammar, J., & Cenamor, J. (2022). Entering Non-platformized Sectors: The Co-evolution of Legitimacy Debates and Platform Business Models in Digital Health Care, Technovation, 2022, 102597. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2022.102597

  • Fischer, T., Reuter, M., & Riedl, R. (2021). The Digital Stressors Scale: Development and Validation of a New Survey Instrument to Measure Digital Stress Perceptions in the Workplace Context. Frontiers in Psychology, 12, 607598. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.607598

  • Fuchs, T. (2009). Der DB-Index Gute Arbeit, In E. Kistler & F. Mußmann (Hrsg.), Arbeitsgestaltung als Zukunftsaufgabe: Die Qualität der Arbeit (S. 175–195). VSA.

    Google Scholar 

  • Gajendran, R. S., & Harrison, D. A. (2007). The Good, the Bad, and the Unknown About Telecommuting: Meta-Analysis of Psychological Mediators and Individual Consequences. Journal of Applied Psychology, 92(6), 1524–1541. https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.6.1524

  • Garud, R., Kumaraswamy, A., Roberts, A., & Xu, L. (2022). Liminal Movement by Digital Platform-based Sharing Economy Ventures: The Case of Uber Technologies. Strategic Management Journal, 43(3), 447–475. https://doi.org/10.1002/smj.3148

  • Golden, T. D., Veiga, J. F., & Dino, R. N. (2008). The Impact of Professional Isolation on Teleworker Job Performance and Turnover Intentions: Does Time Spent Teleworking, Interacting Face-to-face, or Having Access to Communication-enhancing Technology Matter? Journal of Applied Psychology, 93(6), 1412–1421. https://doi.org/10.1037/a0012722

  • Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the Design of Work: Test of a Theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279. https://doi.org/10.1016/0030-5073(76)90016-7

  • Hagemann, V., Meinecke, J., Schaper, M., Debbing, C., Ruiner, C., Klumpp, M., & Hesenius, M. (2021). Mental Stress and Strain Assessment in Digital Work: The Measurement Instrument MESTAT for Employees and Leaders, German Journal of Work and Organizational Psychology, 1–15. https://doi.org/10.1026/0932-4089/a000387

  • Hartwig, M., Wirth, M., & Bonin, D. (2020). Insights about Mental Health Aspects at Intralogistics Workplaces: A Field Study. International Journal of Industrial Ergonomics, 76, 102944. https://doi.org/10.1016/j.ergon.2020.102944

  • Hausmann, G., & Lämmel, U. (2021). Künstliche Intelligenz in der Automatisierten Dokumentenverarbeitung am Beispiel von Krankenversicherungen. In T. Barton & C. Müller (Hrsg.), Künstliche Intelligenz in der Anwendung. Angewandte Wirt-schaftsinformatik (S. 177–194). Springer Vieweg. https://doi.org/10.1007/978-3-658-30936-7_10

  • Heiland, H. (2021). Controlling Space, Controlling Labour? Contested Space in Food Delivery Gig Work. New Technology, Work and Employment, 36(1), 1–16. https://doi.org/10.1111/ntwe.12183

  • Helfen, M., Ruiner, C., & Wirth, C. (2022). Digitalisierung und Arbeitsorganisation: Von der Digitalen Organisation der Arbeit zur Organisation Digitaler Arbeit? In Roth, S. & Corsten, H. (Hrsg.) Handbuch Digitalisierung (S. 291–312). Vahlen.

    Google Scholar 

  • Hesenius, M., Schwenzfeier, N., Meyer, O., Koop, W., & Gruhn, V. (2019). Towards a Software Engineering Process for Developing Data-driven Applications. Proceedings of the 7th International Workshop on Realizing Artificial Intelligence Synergies in Software Engineering, S. 35–41, Piscataway, NJ, USA. https://dl.acm.org/doi/https://doi.org/10.1109/RAISE.2019.00014

  • Holler, M., Kulemann, P., & Schmucker, R. (2016). DGB-Index Gute Arbeit: Die Digitalisierung der Arbeitswelt: Eine Zwischenbilanz aus der Sicht der Beschäftigten. dgb. Abgerufen am 24. Oktober 2022, von https://index-gute-arbeit.dgb.de/++co++76276168-a0fb-11e6-8bb8-525400e5a74a

  • Holler, M., Kulemann, P., & Schmucker, R. (2018). DGB-Index Gute Arbeit 2018. Mit dem Themenschwerpunkt: Arbeit mit Kundschaft, PatientInnen, Lernenden etc. dgb. Abgerufen am 24. Oktober 2022, von https://index-gute-ar-beit.dgb.de/++co++2710716a-e72f-11e8-891f-52540088cada

  • Hughes, K. D., & Silver, W. A. (2019). Beyond Time-binds: Rethinking Work–family Dynamics for a Mobile World. Human Relations, 73(7), 924–952. https://doi.org/10.1177/0018726719846264

  • Huws, U., Spencer, N. H., & Joyce, S. (2016). Crowd Work in Europe. Preliminary Results from a Survey in the UK, Sweden, Germany, Austria and the Netherlands. Research Gate. Abgerufen am 24. Oktober 2022, von https://www.researchgate.net/publication/328049404_CROWD_WORK_IN_EUROPE_FEPS_STUDIES_Preliminary_results_from_a_survey_in_the_UK_Sweden_Germany_Aus-tria_and_the_Netherlands

  • Jarrahi, M. H., Sutherland, W., Nelson, S. B., & Sawyer, S. (2019). Platformic Management, Boundary Resources for Gig Work, and Worker Autonomy. Computer Supported Cooperative Work, 29, 153–189. https://doi.org/10.1007/s10606-019-09368-7

  • Joiko, K., Schmauder, M., & Wolff, G. (2010). Psychische Belastung und Beanspruchung im Berufsleben: Erkennen – Gestalten. BAuA. Abgerufen am 24. Oktober 2022, von https://www.baua.de/DE/Angebote/Publikationen/Praxis/A45.html

  • Jovanovica, M., Sjödin, D., & Parida, V. (2020). Co-evolution of Platform Architecture, Platform Services, and Platform Governance: Expanding the Platform Value of Industrial Digital Platforms. Technovation, 2021, 102218. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2020.102218.

  • Kaine, S., & Josserand, E. (2019). The Organization and Experience of Work in the Gig Economy, Journal of Industrial Relations, 61(4), 479–501. https://doi.org/10.1177/0022185619865480

  • Kellogg, K. C. (2021). Local Adaptation Without Work Intensification: Experimentalist Governance of Digital Technology for Mutually Beneficial Role Reconfiguration in Organizations. Organization Science, 33(2), 571–599. https://doi.org/10.1287/orsc.2021.1445

  • Kluge, A., & Hagemann, V. (2018). Lernen als Grundlage von Coaching. In S. Greif, H. Möller, & W. Scholl (Hrsg.), Handbuch Schlüsselkonzepte im Coaching (S. 335–342). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-662-45119-9_89-1

  • Klumpp, M., Hesenius, M., Ruiner, C., & Hagemann, V. (2020). Künstliche Intelligenz zur Unterstützung neuer Arbeitswelten in Produktion, Handel und Logistik. In R. Buchkremer, T. Heupel, & O. Koch (Hrsg.), Künstliche Intelligenz in Wirtschaft und Gesellschaft, 155–167. Springer.

    Google Scholar 

  • Klumpp, M., Severin, B., Lechte, H., Menck, J. H. D., Keil, M., Straub, S., Ruiner, C., Hagemann, V., Milke, V., & Hesenius, M. (2022). Driving Big Data: Integration and Synchronization of Data Sources for Artificial Intelligence Applications with the Example of Truck Driver Work Stress and Strain Analysis. Proceedings International Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark. https://aisel.aisnet.org/icis2022/data_analytics/data_analytics/3

  • Kotzahn, F., & Hartweg, H. R. (2022). Dokumentenmanagement und Dunkelverarbeitung: Digitalisierung von Geschäftsprozessen. In H. R. Hartweg, F. Knieps, & K. Agor (Hrsg.), Krankenkassen- und Pflegekassenmanagement, 1-24. Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-31244-2_8-1

  • Kraus, S., Schiavone, F., Pluzhnikova, A., & Invernizzi, A. C. (2021). Digital Transformation in Healthcare: Analyzing the Current State-of-research. Journal of Business Research, 123, 557–567. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.030

  • Kühnisch, J., Meyer, O., Hesenius, M., Hickel, R., & Gruhn, V. (2022). Caries Detection on Intraoral Images using Artificial Intelligence. Journal of Dental Research, 101(2), 158–165. https://doi.org/10.1177/00220345211032524

  • Loske, D., & Klumpp, M. (2022). Verifying the Effects of Digitalization in Retail Logistics: An Efficiency-centred Approach. International Journal of Logistics Research and Applications, 25(2), 203–227, https://doi.org/10.1080/13675567.2020.1815681

  • Loske, D., Klumpp, M., Keil, M., & Neukirchen, T. (2021). Logistics Work, Ergonomics and Social Sustainability: Empirical Musculoskeletal System Strain Assessment in Retail Intralogistics. Logistics, 5(89), 1–25. https://doi.org/10.3390/logistics5040089

  • Meyer, M., Maisuradze, M., & Schenkel, A. (2019). Krankheitsbedingte Fehlzeiten in der Deutschen Wirtschaft im Jahr 2018: Überblick. In B. Badura, A. Ducki, H. Schröder, J. Klose, & M. Meyer (Hrsg.), Fehlzeiten-Report 2019 (S. 413–477). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59044-7_27

  • Müller, T., & Niessen, C. (2019). Self-leadership in the Context of Part-time Teleworking. Journal of Organizational Behavior, 40(8), 838–898. https://doi.org/10.1002/job.2371

  • Myhill, K., Richards, J., & Sang, K. (2021). Job Quality, Fair Work and Gig Work: The Lived Experience of Gig Workers. International Journal of Human Resource Management, 32(19), 4110–4135. https://ww.doi.org/https://doi.org/10.1080/09585192.2020.1867612

  • Nachtwey, O., & Schaupp, S. (2022). Ungleicher Gabentausch: User-Interaktionen und Wertschöpfung auf Digitalen Plattformen. Kölner Zeitschrift für Soziologie, 74(1), 59–80. https://doi.org/10.1007/s11577-022-00828-5

  • Nettelstroth, W., & Schilling, G. (2020). Mitbestimmung 4.0: Die Digitale Arbeit menschenwürdig gestalten. In G. Maier, G. Engels, & E. Steffen (Hrsg.), Handbuch Gestaltung digitaler und vernetzter Arbeitswelten (S. 245–266). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-662-52979-9_11

  • Noorbehbahani, F., Salehi, F., & Jafar Zadeh, R. (2019). A Systematic Mapping Study on Gamification Applied to E-marketing, Journal of Research in Interactive Marketing, 13(3), 392–410. https://doi.org/10.1108/JRIM-08-2018-0103

  • Parker, S., & Grote, G. (2020). Automation, Algorithms, and Beyond: Why Work Design Matters More Than Ever in a Digital World. Applied Psychology: An International Review, 21(4), 1171–1204. https://doi.org/10.1111/apps.12241

  • Parker, S. K. (2014). Beyond Motivation: Job and Work Design for Development, Health, Ambidexterity, and More. Annual Review of Psychology, 65(1), 661–691. https://doi.org/10.1146/annurev-psych-010213-115208

  • Peinl, I., & Bildat, L. (2017). Forschungsdesiderate: Bezahlte Repetitive Crowdarbeit und Gesundheit. Econstor. Abgerufen am 24 Oktober 2022, von https://www.econstor.eu/bitstream/10419/150007/1/Clickworker_Peinl_Bildat.pdf

  • Porter A. J., & van den Hooff, B. (2020). The Complementarity of Autonomy and Control in Mobile Work. European Journal of Information Systems, 29(2), 172–189. https://doi.org/10.1080/0960085X.2020.1728200

  • Ricart, J. E., Snihur, Y., Carrasco-Farré, C., & Berrone, P. (2020). Grassroots Resistance to Digital Platforms and Relational Business Model Design to Overcome It: A Conceptual Framework. Strategy Science, 5(3), 271–291. https://doi.org/10.1287/stsc.2020.0104

  • Rieth, M., & Hagemann V. (2021a). Veränderte Kompetenzanforderungen an Mitarbeitende infolge zunehmender Automatisierung: Eine Arbeitsfeldbetrachtung. Gruppe. Interaktion. Organisation: Zeitschrift für Angewandte Organisationspsychologie, 52(1), 37–49. https://doi.org/10.1007/s11612-021-00561-1

  • Rieth, M., & Hagemann, V. (2021b). The Impact of Telework and Closure of Educational and Childcare Facilities on Working People During COVID-19, German Journal of Work and Organizational Psychology, 65(4), 202–214. https://doi.org/10.1026/0932-4089/a000370

  • Roth, I., & Müller, N. (2017). Digitalisierung und Arbeitsqualität: Eine Sonderauswertung auf Basis des DGB-Index Gute Arbeit 2016 für den Dienstleistungssektor. verdi. Abgerufen am 25. Oktober 2022, von https://innovation-gute-arbeit.verdi.de/++file++592fd69d086c2653a7bb5b05/download/digitalverdi_ web.cleaned.pdf

  • Ruiner, C., Hagemann, V., Hesenius, M., & Klumpp, M. (2020). Digitales Ideenmanagement als Mitbestimmung 4.0? Chancen und Herausforderungen der Partizipation von Mitarbeitenden in betrieblichen Veränderungsprozessen. In V. Bader & S. Kaiser (Hrsg.), Arbeit in der Data Society: Zukunftsfähige Unternehmensführung in Forschung und Praxis (S. 243–261). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-658-32276-2_15

  • Ruiner, C., & Klumpp, M. (2022a). Autonomy and New Modes of Control in Digital Work Contexts: A Mixed-methods Study of Driving Professions in Food Logistics. Employee Relations, 44(4), 890–912. https://doi.org/10.1108/ER-04-2021-0139

  • Ruiner, C., & Klumpp, M. (2022b): Plattformbasierte Dienstleistungen und Arbeitsbeziehungen in der Logistik. In: M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Forum Dienstleistungs-management 2022: Smart Services (S. 294–319). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37384-9_11

  • Ruiner, C., & Klumpp, M. (2022c). You Make Me Feel … Autonomous or Controlled: A Mixed-method Study on For- and Non-profit Platform Organizations. Information, Communication & Society, 1–21. https://doi.org/10.1080/1369118X.2022.2097016

  • Ruiner, C., & Wilkesmann, M. (2016). Arbeits- und Industriesoziologie. Wilhelm Fink.

    Google Scholar 

  • Schildt, H. (2017). Big Data and Organizational Design: The Brave New World of Algorithmic Management and Computer Augmented Transparency. Innovation: Management, Policy and Practice, 19(1), 23–30. https://doi.org/10.1080/14479338.2016.1252043

  • Schumann, M., Marschall, J., Hildebrandt, S., & Nolting, H.-D. (2022). DAK Gesundheitsreport 2022. DAK Gesundheit: Hamburg. Abgerufen am 27. Oktober 2022, von https://www.dak.de/dak/download/report-2548214.pdf

  • Schwarzmüller, T., Brosi, P., Duman, D., & Welpe, I. M. (2018). How Does the Digital Transformation Affect Organizations? Key Themes of Change in Work Design and Leadership. Management Revue, 29(2), 114–138. https://doi.org/10.5771/0935-9915-2018-2-114

  • Scott, S., & Orlikowski, W. (2021). The Digital Undertow: How the Corollary Effects of Digital Transformation Affect Industry Standards. Information Systems Research, 33(1), 311–336. https://doi.org/10.1287/isre.2021.1056

  • Tilson, D., Lyytinen, K., & Sørensen, C. (2010). Research Commentary: Digital Infrastructures: The Missing IS Research Agenda. Information Systems Research, 21(4), 748–759.

    Google Scholar 

  • Turel, O., & Gaudioso, F. (2018). Techno-stressors, Distress and Strain: The Roles of Leadership and Competitive Climates. Cognition, Technology & Work, 20(2), 309– 324. https://doi.org/10.1007/s10111-018-0461-7

  • Wagner, G., Prester, J., & Paré, G. (2021). Exploring the Boundaries and Processes of Digital Platforms for Knowledge Work: A Review of Information Systems Research. Journal of Strategic Information Systems, 30(4), 101694. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2021.101694

  • Watson, G. P., Kistler, L. D., Graham, B. A., & Sinclair, R. R. (2021). Looking at the Gig Picture: Defining Gig Work and Explaining Profile Differences in Gig Workers’ Job Demands and Resources. Group & Organization Management, 46(2), 327–361. https://doi.org/10.1177/1059601121996548

  • Wilkesmann, M., & Wilkesmann, U. (2018). Industry 4.0: Organizing Routines or Innovations? VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 48(2), 238–254. https://doi.org/10.1108/VJIKMS-04-2017-0019

  • Wood, A. J., Graham, M., Lehdonvirta, V., & Hjorth, I. (2018). Good Gig, Bad Gig: Autonomy and Algorithmic Control in the Global Gig Economy. Work, Employment and Society, 33(1), 56–75. https://doi.org/10.1177/0950017018785616

  • Zirnig, C., Jungtäubl, M., & Ruiner, C. (2021). Menschengerechte Gestaltung von KI bei Dienstleistungsarbeit. In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement (S. 241–265). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8_10

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Universität Göttingen, Göttingen, Deutschland

    Matthias Klumpp

  2. Universität Bremen, Bremen, Deutschland

    Vera Hagemann

  3. Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Caroline Ruiner

  4. Universität Duisburg-Essen, Essen, Deutschland

    Marc Hesenius

Authors
  1. Matthias Klumpp
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Vera Hagemann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Caroline Ruiner
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  4. Marc Hesenius
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Matthias Klumpp .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Marketing und Unternehmensführung, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Basel Stadt, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland

    Karsten Hadwich

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2023 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Klumpp, M., Hagemann, V., Ruiner, C., Hesenius, M. (2023). Gestaltung der digitalen Transformation in Dienstleistungskontexten. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-41813-7_16

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-41813-7_16

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-41812-0

  • Online ISBN: 978-3-658-41813-7

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation