Zusammenfassung
Die Unberechenbarkeit des Kundenverhaltens nimmt permanent zu: Es gilt REPE: „Research Everywhere, Purchase Everywhere“. Der Kunde will und muss überall beraten werden, er ist auf allen möglichen Kanälen präsent, offline und online. Ohne Multichanneling und Hybrid Sales geht gar nichts mehr. Das Beispiel der Video- und Onlineberatung zeigt, vor welchen Herausforderungen die Sales Driven Companies stehen – und wie sie sie meistern können.
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Literatur
Hönle JH (2017a) Online beraten und verkaufen. So führen Sie Kunden persönlich durch den Kaufprozess im Internet. Springer Gabler, Wiesbaden
Hönle JH (2017b) Die Kardinalfehler in der Video- und Online-Beratung. KMU-Magazin, 04/2017, S 22–24
Lesch E, Koschinski R (2017) So machen Sie Innen- und Außendienst zum Vertriebsteam. https://vertriebszeitung.de/so-machen-sie-innen-und-aussendienst-zum-vertriebsteam/. Zugegriffen am 27.07.2022
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Zupancic, D. (2023). Die neuen Herausforderungen: Hybrider Verkauf, Social Selling und Remote Selling. In: Sales Drive. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-41757-4_11
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