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Potentiale von Servicerobotern am Point of Sale

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Robotik in der Wirtschaftsinformatik

Part of the book series: Edition HMD ((EHMD))

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Zusammenfassung

Aufgrund steigender Online-Konkurrenz, zunehmenden Kostendrucks und omnikanaler Customer Journeys versucht der stationäre Handel durch den Einsatz innovativer Technologien neue Mehrwerte für Kunden zu bieten. In diesem Zusammenhang wird der Einsatz von Servicerobotern am Point of Sale (POS) ebenso kontrovers wie erwartungsvoll diskutiert, die Akzeptanz der Kunden ist dabei eine entscheidende Voraussetzung. Studienergebnisse zeigen, dass der unmittelbar wahrgenommene Nutzen des Serviceroboters für die langfristige Nutzungsabsicht entscheidend ist. Während sich die wissenschaftliche Forschung bislang überwiegend darauf konzentriert, die Haltung von Kunden und Verkaufsmitarbeitern gegenüber Servicerobotern zu verstehen oder einzelne Anwendungsfälle von Servicerobotern zu validieren, bleibt für einen zielgerichteten Einsatz von Servicerobotern offen, für welche expliziten Tätigkeiten Serviceroboter am POS geeignet erscheinen. Im Rahmen einer explorativen Interviewstudie wurden zwölf Handelsexperten und zwölf Experten aus dem Bereich Servicerobotik zu Einsatzmöglichkeiten von Servicerobotern am Point of Sale befragt. In Anlehnung an die Task-Technology-Fit-Theorie wurden relevante Tätigkeiten und Fähigkeiten von Frontstage-Mitarbeitern mit den gängigen technischen Leistungsmerkmalen von am Markt erhältlichen Servicerobotern abgeglichen und deren Relevanz für das Verkaufsgespräch gewichtet. Die Ergebnisse des Abgleichs wurden entlang der fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs strukturiert. Basierend darauf wurden die Erkenntnisse in eine Weboberfläche überführt, welche Wissenschaftler und Praktiker für eine erste schnelle Indikation über die Einsatzmöglichkeiten von Servicerobotern am POS nutzen können.

Diese Studie entstand im Rahmen der Dissertation des Erstautors, die als Buch veröffentlicht wurde (Meyer 2022).

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Authors and Affiliations

  1. FAU Erlangen-Nürnberg, Chair of Information Systems, Innovation and Value Creation, Nürnberg, Deutschland

    Patrick Meyer, Angela Roth & Kathrin M. Möslein

  2. HS München, Handels-, Dienstleistungs- und Electronic-Marketing, München, Deutschland

    Klaus Gutknecht

Authors
  1. Patrick Meyer
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  2. Angela Roth
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  3. Klaus Gutknecht
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  4. Kathrin M. Möslein
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Editors and Affiliations

  1. IT Business Integration, Genossenschaft Migros Zürich, Zürich, Schweiz

    Sara D'Onofrio

  2. SAP Deutschland SE & Co.KG, Walldorf, Deutschland

    Stefan Meinhardt

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Meyer, P., Roth, A., Gutknecht, K., Möslein, K.M. (2023). Potentiale von Servicerobotern am Point of Sale. In: D'Onofrio, S., Meinhardt, S. (eds) Robotik in der Wirtschaftsinformatik. Edition HMD. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-39621-3_11

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