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Identifikation von Einflüssen und Wechselwirkungen auf die Kundenanforderungsverschiebung in der Automobilbranche

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Trends und Entwicklungstendenzen im Qualitätsmanagement (GQWJT 2021)

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Zusammenfassung

Die Analyse sich ständig wechselnder Kundenanforderungen stellt einen wichtigen Schritt in der Produktentwicklung dar. Um frühzeitig Kundenanforderungsverschiebungen aufzudecken, ist es wichtig, die Einflüsse auf die Kundenanforderungen und deren Wechselwirkungen zu kennen. Die vorliegende Studie widmet sich dieser Identifikation. Als Untersuchungsobjekt wurde die Automobilbranche herangezogen. Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurden eine Literaturrecherche und eine Online-Befragung durchgeführt. Die Auswertung erfolgte mittels der deskriptiven Statistik, der Anwendung des Chi2-Unabhängigkeitstests und dem Einsatz eines Paarweisen Vergleichs. Durch die Literaturrecherche konnten Einflussfaktoren auf die Kundenanforderungsverschiebung in der Automobilbranche identifiziert werden. Ausgewählte Einflussfaktoren sind der Umweltgedanke, soziale Faktoren, die Parksituation sowie der Verlust des Autos als Statussymbol. Es wurden Wechselwirkungen zwischen den Einflussfaktoren erkannt. Eine starke Wechselbeziehung besteht beispielsweise zwischen der Technologie und der Digitalisierung sowie zwischen dem Umweltbewusstsein der Probanden und dem CO2-Ausstoß des Fahrzeugs. Dieses Wissen kann die Automobilbranche direkt in neue Produktentwicklungen und aktuelle Vermarktungsstrategien einfließen lassen. Außerdem bietet die Wechselwirkungsmatrix einen guten Ausgangspunkt für weitere Untersuchungen.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl Qualitätsmanagement, Brandenburg University of Technology, Cottbus, Brandenburg, Deutschland

    Beatrice Monique Rich, Nicole Burwitz & Ralf Woll

Authors
  1. Beatrice Monique Rich
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  2. Nicole Burwitz
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  3. Ralf Woll
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Corresponding author

Correspondence to Beatrice Monique Rich .

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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl Qualitätsmanagement, Brandenburg University of Technology, Cottbus, Brandenburg, Deutschland

    Ralf Woll

  2. Brandenburg University of Technology, Cottbus, Brandenburg, Deutschland

    Christine Goldmann

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Rich, B.M., Burwitz, N., Woll, R. (2022). Identifikation von Einflüssen und Wechselwirkungen auf die Kundenanforderungsverschiebung in der Automobilbranche. In: Woll, R., Goldmann, C. (eds) Trends und Entwicklungstendenzen im Qualitätsmanagement. GQWJT 2021. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-38686-3_1

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