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Messung der Kundenzufriedenheit

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Kundenzufriedenheit klipp & klar

Part of the book series: WiWi klipp & klar ((WIWIKK))

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Zusammenfassung

Einleitend sei angemerkt, dass erst eine umfassende Messung der Kundenzufriedenheit die Basis für den Aufbau und die Sicherstellung der Kundenloyalität schafft (Töpfer, 1996, S. 229). Damit ist der erste und wichtigste Schritt eines konsequenten Kundenbindungsmanagements getan. Schließlich ist es nicht ausreichend, zu denken, dass das eigene Unternehmen kundenorientiert handelt und sich dadurch zufriedene Kunden gewissermaßen automatisch einstellen. Vielmehr ist eine systematische Messung, Analyse und Steuerung der Kundenzufriedenheit gefragt. Das bedeutet, dass aufgrund von qualitativen und/oder quantitativen Daten der Nachweis erbracht werden muss, dass die Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden sind. Im Fokus steht daher die Frage nach der Zufriedenheit der derzeitigen Kunden und welche Faktoren die Zufriedenheit beeinflussen. Dies lässt sich nur durch eine Messung der Kundenzufriedenheit beantworten (Raab et al., 2018, S. 392–393).

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  1. Ernst-Abbe-Hochschule Jena, Jena, Deutschland

    Alexander Magerhans & Jan-Frederik Engelhardt

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  1. Alexander Magerhans
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  2. Jan-Frederik Engelhardt
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Magerhans, A., Engelhardt, JF. (2023). Messung der Kundenzufriedenheit. In: Kundenzufriedenheit klipp & klar. WiWi klipp & klar . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-38496-8_3

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