Zusammenfassung
Bildungswesen, innovativ, Kundenbindung: Drei Begrifflichkeiten, die sich auf den ersten Blick gefühlt ausschließen. Was hat das Bildungswesen mit Kunden und noch dazu mit deren Bindung zu tun? Was daran ist innovativ? Wie passen die Begriffe inhaltlich überhaupt zueinander? Diesen Fragen gehen wir im Folgenden auf dem Grund.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Literatur
Bliemel, F. W., & Eggert, A. (1998). Kundenbindung - die neue Sollstrategie? Marketing ZFP, Jahrgang, 20, 37–46. https://doi.org/10.15358/0344-1369-1998-1-37
Diller, H. (1996). Kundenbindung als Marketingziel. Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 18(2), 81–94.
Grönroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: towards a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(2), 4–20.
Hoffmann, A. (2008). Die Akzeptanz kartenbasierter Kundenbindungsprogramme aus Konsumentensicht. Determinanten und Erfolgswirkungen. In Kundenmanagement & Electronic Commerce. Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH.
Homburg, C., & Bruhn, M. (2017). Begriff und Grundlagen des Kundenbindungsmanagements. In Handbuch Kundenbindungsmanagement (7. Aufl., S. 3–36). Springer Gabler.
Homburg, C., Giering, A., & Hentschel, F. (1998). Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (W018. Aufl., Bd. Wissenschaftliche Arbeitspapiere). Institut für Marktorientierte Unternehmensführung.
Homburg, C., & Krohmer, H. (2017). Marketingmanagement (6. Aufl.). Springer.
Ingwald, J., & Lammerts, A. (2021). Trotz Social Distancing das Campusleben erlebbar machen – Eine App zur Stärkung der Community macht es möglich. Wissenschaftsmanagement 2021, 1–4. https://www.wissenschaftsmanagement.de/dateien/wima_2021_ingwald.pdf.
Irle, M., & Litz, C. (2009). Fesseltricks der Unternehmen. impulse. https://www.impulse.de/diverses/fesseltricks-der-unternehmen/1008912.html.
Kotler, P., & Levy, S. J. (1969). Broadening the concept of marketing. Journal of Marketing. https://doi.org/10.1177/002224296903300103.
Krafft, M. (2007). Kundenbindung und Kundenwert (2. Aufl.). Physica-Verlag Heidelberg.
Musiol, G., & Kühling, C. (2009). Kundenbindung durch Bonusprogramme. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-540-87571-0
o. V. (2021). Next Level Punkte sammeln. Das neue Bonusprogramm von McDonald’s. Next Level Punkte sammeln. https://www.mcdonalds.com/de/de-de/mymcdonalds/bonusprogramm.html.
Pferdekämper, T., & Lammerts, A. (2006). Kundenorientierung von Vertriebsmitarbeitern (Bd. Schriftenreihe zum Innovativen Marketing-Management, Band 18). Verlag Dr. Kovac.
Strong, E. K. (1925). Theories of selling. The Journal of Applied Psychology., IX, 75–86.
Szczepánska, K., & Gawron, P. (2011). Loyalty programs effectiveness. Foundations of Management, 3(2), 89–102.
Tomczak, T., Reinecke, S., & Dittrich, S. (2017). Kundenbindung durch Kundenkarten und -clubs. In Handbuch Kundenbindungsmanagement (9. Aufl., S. 387–410). Gabler.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2022 Der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Lammerts, A., Ingwald, J. (2022). Innovative Kundenbindungssysteme im Bildungswesen. In: Krauss, S., Plugmann, P. (eds) Innovationen in der Wirtschaft. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37411-2_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-37411-2_9
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-37410-5
Online ISBN: 978-3-658-37411-2
eBook Packages: Business and Economics (German Language)