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Digital Vaccination Journey und Experience bei der Covid-19-Impfkampagne des Saarlandes – Potenziale für die hybride Wertschöpfung

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Digitalisierung von industriellen Dienstleistungen

Part of the book series: FOM-Edition ((FOMEDITION))

  • 1987 Accesses

Zusammenfassung

Industrieunternehmen treten in verstärktem Maß als Anbieter digitaler Dienstleistungen auf, um zusätzliche Umsätze zu generieren und durch positive Kundenerlebnisse nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Diese (digitale) Servitization ist ein fortlaufender Prozess, der mit einer kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung von Servicestrategien und Customer Experiences einhergeht. Im vorliegenden Beitrag fokussieren wir auf die digitale Servitization aus der Perspektive der Gesundheitswirtschaft. Auf Basis einer Fallstudie zum Digitalen Impfmanagement (Digital Vaccination Journey) im Bundesland Saarland werden Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen aus der Gesundheitsversorgung für die Gestaltung digitaler Services für die hybride Wertschöpfung in der verarbeitenden Industrie abgeleitet. Der „Extremfall“ der Corona-Impfung, welche die gesamte Bevölkerung des Landes betrifft, dient dabei als aktueller und aufschlussreicher Case, wie in kürzester Zeit und unter großem politischen und wirtschaftlichen Druck Leistungen und digitale Services aufgebaut, entwickelt und eingeführt wurden. Die Digital Vaccination Journey der Impflinge – vom digitalen Impf-Setup über die Terminbuchung und eigentliche Impfung bis hin zur abschließenden Dokumentation – liefert dabei Hinweise auf eine Optimierung der Service Experience in der Industrie. Insgesamt haben wir vier Empfehlungsbereiche erarbeitet: 1) Personalisierung & persönlicher Kontakt, 2) Einführungskommunikation, 3) Datenmanagement & Kapazitätssteuerung und 4) Integriertes Projektmanagement. Diese Bereiche prägen die Experience entlang der Vaccination Journey und bieten damit interessante Potenziale für die Serviceoptimierung in der hybriden Wertschöpfung. Die Erfahrungen aus der Gesundheitsversorgung zeigen, dass mit einer besseren digitalen Vernetzung auch der Datenaustausch zwischen den Beteiligten in der Industrie intensiviert und die Abstimmung entlang des Servicepfades verbessert werden kann.

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Authors and Affiliations

  1. BSP Business & Law School, Berlin, Deutschland

    Alexander Alscher, Jeannette Trenkmann & Christian Wissing

Authors
  1. Alexander Alscher
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  2. Jeannette Trenkmann
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  3. Christian Wissing
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Corresponding author

Correspondence to Alexander Alscher .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. FOM Hochschule für Oekonomie & Management, Mannheim, Deutschland

    Esther Bollhöfer

  2. Servicelle GmbH, Nordhausen, Deutschland

    Steffen Weimann

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Alscher, A., Trenkmann, J., Wissing, C. (2022). Digital Vaccination Journey und Experience bei der Covid-19-Impfkampagne des Saarlandes – Potenziale für die hybride Wertschöpfung. In: Bollhöfer, E., Weimann, S. (eds) Digitalisierung von industriellen Dienstleistungen. FOM-Edition. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37396-2_4

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-37396-2_4

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-37395-5

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