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Social Robot Experience – Ein Konzept der Smart Service Experience mit sozialen Service-Robotern

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Smart Services

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement ((FD))

Zusammenfassung

Aktuell halten Roboter mit menschenähnlichem Erscheinungsbild (sog. Social Robots) zunehmend Einzug in die Lebenswelt der Menschen und erbringen hier in der Interaktion mit dem Menschen sog. Smart Services. Die vom Menschen gemachten Erfahrungen mit von Social Robots erbrachten Smart Services, die im vorliegenden Beitrag als Social Robot Experience (SRE) bezeichnet werden, wurden bisher erst wenig untersucht. Der Beitrag entwickelt einen Vorschlag zur Konzeptualisierung der SRE und stellt in einem Wirkungsmodell die wichtigsten Beziehungszusammenhänge zwischen der SRE und deren Auswirkung auf die Verhaltensreaktionen des Menschen dar. Dabei werden auch alternative Vorschläge zur Operationalisierung der Konstrukte im SRE-Modell unterbreitet. Die Analysen münden im Ergebnis in ersten Überlegungen zur Gestaltung der sozialen Interaktion mit Social Robots.

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Author information

Authors and Affiliations

  1. Innovation und E-Business Fachbereich IV Universitätsring, Universität Trier Professur für Marketing, Trier, Deutschland

    Rolf Weiber & Mi Nguyen

Authors
  1. Rolf Weiber
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  2. Mi Nguyen
    View author publications

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Corresponding author

Correspondence to Rolf Weiber .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Professor für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Basel Stadt, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für BWL, Universität Hohenheim, Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland

    Karsten Hadwich

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Weiber, R., Nguyen, M. (2022). Social Robot Experience – Ein Konzept der Smart Service Experience mit sozialen Service-Robotern. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Smart Services. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37384-9_4

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  • Online ISBN: 978-3-658-37384-9

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