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Die Value-Irritant-Matrix als mögliches Instrument zur empirischen Klassifikation von Potenzialen und Grenzen von Smart Services – Ein Anwendungsversuch mit kritischer Diskussion

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Smart Services

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement ((FD))

Zusammenfassung

Die sogenannte Value-Irritant-Matrix stellt ein relativ neues Managementtool dar. Es dient dazu, eine Priorisierung von Services vorzunehmen, u. a. hinsichtlich der Frage, ob bestimmte Services eines Unternehmens oder einer Organisation eher reduziert, ausgebaut und / oder digitalisiert werden sollten. Im vorliegenden Beitrag wird aufgezeigt, wie eine Anwendung dieses Instrumentes erfolgte und welche Erkenntnisse sich daraus für die mögliche Digitalisierung von Services sowie konkret die Entwicklung von Smart Services ableiten lassen.

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Author information

Authors and Affiliations

  1. Technische Universität Dresden, Dresden, Deutschland

    Elisa Landmann & Florian U. Siems

  2. Hochschule Luzern, Rotkreuz, Schweiz

    Nils Hafner

  3. Wik-consult GmbH, Bonn, Deutschland

    Marie-Christin Papen

Authors
  1. Elisa Landmann
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  2. Florian U. Siems
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  3. Nils Hafner
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  4. Marie-Christin Papen
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Corresponding author

Correspondence to Elisa Landmann .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Professor für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Basel Stadt, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für BWL, Universität Hohenheim, Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland

    Karsten Hadwich

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Landmann, E., Siems, F.U., Hafner, N., Papen, MC. (2022). Die Value-Irritant-Matrix als mögliches Instrument zur empirischen Klassifikation von Potenzialen und Grenzen von Smart Services – Ein Anwendungsversuch mit kritischer Diskussion. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Smart Services. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37344-3_8

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-37344-3_8

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-37343-6

  • Online ISBN: 978-3-658-37344-3

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