Zusammenfassung
Die meisten IT-Servicemanagement-Tools sind auch als Software-as-a-Service (SaaS) aus der Cloud erhältlich. Die Software-Anbieter setzen bei der Bereitstellung ihrer Lösungen auf unterschiedliche technologische Plattformen. Diese bringen spezifische Vor- und Nachteile mit sich. So gibt es ITSM-Tools, bei denen sich alle SaaS-Kunden eine gemeinsam genutzte Infrastruktur teilen. Deren wesentlicher Vorteil sind die geringen SaaS-Gebühren. Andere Hersteller stellen für jeden Kunden getrennte Infrastrukturen zur Verfügung. Deren Kunden haben ein Höchstmaß an Sicherheit und Flexibilität. Letztlich muss jeder Kunde für sich entscheiden, welche Vorteile für ihn überwiegen.
Unveränderter Originalbeitrag Landis (2019) IT Service Management aus der Cloud – ein Technologievergleich. HMD – Praxis der Wirtschaftsinformatik (2019) Heft 326, 56(2):385–390.
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Landis, M. (2022). IT Service Management aus der Cloud – ein Technologievergleich. In: Fröschle, HP., Oestereich, R., Schmidt, N. (eds) IT-Operations in der Transformation. Edition HMD. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37324-5_10
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