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Vertrauensmanagement in Kommunen zur nachhaltigen Verwaltungsdigitalisierung

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Part of the Edition Innovative Verwaltung book series (EIV)

Zusammenfassung

Durch den zunehmenden Digitalisierungsdruck auf öffentliche Verwaltungen wird der Erfolg elektronischer Services (e-Services) – gemessen an Nutzungszahlen – zunehmend wichtiger. Die weitreichende Akzeptanz von e-Services durch die Bürger*innen bleibt jedoch noch oftmals aus. In diesem Kontext gilt das Vertrauen der Bürger*innen in e-Services und die kommunale Verwaltung als wichtige Voraussetzung für die Nutzung von e-Services. Zum gezielten Management des Vertrauens von Bürger*innen in e-Services und Anbieter fehlt es bisher jedoch noch an geeigneten Werkzeugen. Das Ziel dieses Beitrags ist es daher, ein Instrument zum Management des Vertrauens in die kommunale Verwaltung und deren e-Services zu entwickeln.

Schlüsselwörter

  • Vertrauen
  • e-Services
  • digitale Verwaltung
  • e-Government
  • Citizen Journey
  • Customer Journey

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Distel, B., Koelmann, H. (2022). Vertrauensmanagement in Kommunen zur nachhaltigen Verwaltungsdigitalisierung. In: Habbel, FR., Robers, D., Stember, J. (eds) Die innovative Kommune. Edition Innovative Verwaltung . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-35675-0_8

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

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