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Leadership und People Management pp 235–257Cite as

Konflikte managen

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Zusammenfassung

Dieser Beitrag behandelt die Fragestellung, aufgrund welcher herausfordernden Situationen oder ungünstigen Konstellationen Konflikte entstehen und wie diese als Führungskraft bearbeitet werden können. Ebenso werden nach der Definition von Konflikten und deren Abgrenzung von anderen zwischenmenschlichen Spannungen verschiedene Konfliktarten und ihre Ursachen detailliert beschrieben. Darauf aufbauend werden unterschiedliche Konfliktverläufe mit ihren verschiedenen Eskalationsstufen unter dem Aspekt der Lösbarkeit genauer betrachtet. Für den Umgang mit Konflikten aus Führungssicht wird auf die Konfliktdiagnose sowie auf verschiedene Verhaltensmuster und Grundstrategien genauer eingegangen. Abschliessend werden Konfliktbearbeitungsansätze genauer beschrieben, die alle möglichen involvierten Parteien – intern und extern – in die Pflicht nehmen.

Schlüsselwörter

  • Eskalationsstufen
  • Interventionen
  • Konflikt
  • Konfliktarten
  • Konflikteskalation
  • Konfliktgegenstände
  • Konfliktmanagement
  • Mediation
  • Moderation
  • Verhaltensmuster
  • Zwischenmenschliche Spannungen

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  1. Hochschule Luzern Wirtschaft, Luzern, Schweiz

    Sandrina Meldau

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  1. Sandrina Meldau
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Correspondence to Sandrina Meldau .

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Editors and Affiliations

  1. Hochschule Luzern - Wirtschaft, Luzern, Schweiz

    Prof. Dr. Stephanie Kaudela-Baum

  2. Hochschule Luzern - Wirtschaft, Luzern, Schweiz

    Dr. Sandrina Meldau

  3. Hochschule Luzern - Wirtschaft, Luzern, Schweiz

    Dr. Martin Brasser

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Meldau, S. (2022). Konflikte managen. In: Kaudela-Baum, S., Meldau, S., Brasser, M. (eds) Leadership und People Management . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-35521-0_16

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