Soziale Organisationen an der digitalen Schwelle – ein Modell zum Umgang mit digitalen Herausforderungen

Zusammenfassung

Der vorliegende Beitrag stellt eine Studie zur Bestandsaufnahme der digitalen Transformation im Sozialbereich in der Deutschschweiz vor, welche 2018/2019 durchgeführt wurde. Die Ergebnisse der Studie werden in Form von vier Thesen aufgezeigt. Diese stützen sich sowohl auf quantitative als auch qualitative Daten, welche im Rahmen der Studie erhoben wurden. Dabei zeigt sich, dass das Verständnis von Digitalisierung im Sozialbereich nicht einheitlich aufgefasst wird. Die Autorenschaft zeigt anhand der Daten und Beispiele auf, wie sich diese unterschiedlichen Verständnisse manifestieren. Nebst dem Verständnis können auch grosse Unterschiede in den Voraussetzungen für die Digitalisierung festgestellt werden. Diese werden ebenfalls beleuchtet und mithilfe von Beispielen untermauert. Zwei Aspekte, welche ebenfalls in Form von Thesen Eingang in den Beitrag finden, sind der Umgang mit dem Datenschutz und die Herausforderung, Bestrebungen zur Digitalisierung entlang der Bedürfnisse der Klient*innen auszurichten. Es wird aufgezeigt, wie wichtig die Einbettung der digitalen Transformation in die Gesamtstrategie von Organisationen ist, damit Entscheidungen nicht nur top-down gefällt werden, sondern vor allem auch das Wissen der Mitarbeitenden an der Basis und von Klientinnen und Klienten genutzt wird. Der Beitrag mündet in ein Modell, welches zur Analyse der digitalen Transformation im Sozialbereich für Organisationen erarbeitet wurde. Es zeigt auf, welche Aspekte bei der Umsetzung zu berücksichtigen sind. Wo künftige Forschungsbeiträge ansetzen könnten, wird am Ende des Artikels aufgezeigt.