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Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement

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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement ((FD))

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Zusammenfassung

In Anbetracht des Siegeszuges von Smart Speakern in die heimischen Wohnzimmer lässt intelligente Sprachassistenz auch im Unternehmensumfeld enormes Optimierungspotenzial vermuten. Anwendungsfälle im betrieblichen Kontext sind jedoch noch vergleichsweise rar. Aufbauend auf einer Literaturanalyse hat der vorliegende Beitrag das Ziel, anhand einer explorativ qualitativen Interviewstudie solche Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement des Maschinen- und Anlagenbaus zu identifizieren und dabei die inhärenten Effizienzsteigerungen zu heben.

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  • 28 May 2023

    In der Online-Version dieses Kapitels wurde die Zusammenfassung korrigiert.

    Die korrigierte Zusammenfassung lautet:

    In Anbetracht des Siegeszuges von Smart Speakern in die heimischen Wohnzimmer lässt intelligente Sprachassistenz auch im Unternehmensumfeld enormes Optimierungspotenzial vermuten. Anwendungsfälle im betrieblichen Kontext sind jedoch noch vergleichsweise rar. Aufbauend auf einer Literaturanalyse hat der vorliegende Beitrag das Ziel, anhand einer explorativ qualitativen Interviewstudie solche Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement des Maschinen- und Anlagenbaus zu identifizieren und dabei die inhärenten Effizienzsteigerungen zu heben.

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Kalla, M., Seiter, M. (2021). Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34326-2_6

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