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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement pp 363–396Cite as

Wie das Virtualisierungspotenzial von Leistungen der Unternehmensberatung bestimmt werden kann

Part of the Forum Dienstleistungsmanagement book series (FD)

Zusammenfassung

Die Virtualisierung im Consulting zielt darauf ab, den Anteil der direkten Face-to-Face-Interaktion zwischen Berater und Klient vor Ort durch den Einsatz von Technologien zu reduzieren. In diesem Beitrag wird unter Verwendung eines Design Science Research-Ansatzes ein bestehendes Verfahren zur Bestimmung des Virtualisierungspotenzials von Beratungsdienstleistungen weiterentwickelt und in mehreren Fallstudien mit Beratungsunternehmen getestet. Das Ziel ist es, Consultinganbieter im Kontext ihres eigenen digitalen Transformationsprozesses zu unterstützen.

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Authors and Affiliations

  1. FG WI für Dienstleistungen, TU Ilmenau, Ilmenau, Deutschland

    Volker Nissen, Paul Halle & Julia Eichelsbacher

Authors
  1. Volker Nissen
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  2. Paul Halle
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  3. Julia Eichelsbacher
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Corresponding author

Correspondence to Volker Nissen .

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Editors and Affiliations

  1. Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Basel Stadt, Schweiz

    Prof.Dr.Dr.h.c.mult. Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Prof. Dr. Karsten Hadwich

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Nissen, V., Halle, P., Eichelsbacher, J. (2021). Wie das Virtualisierungspotenzial von Leistungen der Unternehmensberatung bestimmt werden kann. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8_16

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