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Qualitätsbasiertes Testen von Smart Services am Beispiel des Flughafen Stuttgart

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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement ((FD))

Zusammenfassung

Der Beitrag stellt einen Ansatz zum qualitätsbasierten Testen in der Entwicklung von KI-basierten Smart Services vor. Dieser beschreibt die zentralen Bestandteile des Testens und setzt diese in Verbindung zueinander. Dazu gehören die Erstellung von Prototypen, der Einsatz eines konfigurierbaren Rahmenkonzepts zur Qualitätsbewertung sowie ein Vorgehensmodell, das Ziele, Aufgaben und unterstützende Methoden umfasst. Die praktische Umsetzung des Ansatzes wird anhand von zwei Anwendungsfällen am Flughafen Stuttgart verdeutlicht.

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Authors and Affiliations

  1. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, Stuttgart, Deutschland

    Jens Neuhüttler, Sibylle Hermann & Walter Ganz

  2. Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT), Universität Stuttgart, Stuttgart, Deutschland

    Riccarda Mark & Dieter Spath

Authors
  1. Jens Neuhüttler
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  2. Sibylle Hermann
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  3. Walter Ganz
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  4. Riccarda Mark
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  5. Dieter Spath
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Corresponding author

Correspondence to Jens Neuhüttler .

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Editors and Affiliations

  1. Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Basel Stadt, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich

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Neuhüttler, J., Hermann, S., Ganz, W., Mark, R., Spath, D. (2021). Qualitätsbasiertes Testen von Smart Services am Beispiel des Flughafen Stuttgart. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8_12

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  • Online ISBN: 978-3-658-34324-8

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