Zusammenfassung
Der Anspruch an ein effektives Controllingsystem sollte sein, dass es jederzeit Transparenz über den Stand der Leistungserbringung verschafft und gleichzeitig durch Optimierung der Leistungserbringung zum maximalen Kundennutzen beiträgt. Gerade der wahrnehmbare Erfolg der Bundesagentur für Arbeit (BA) bemisst sich schließlich an einem effektiven und effizienten Einsatz ihrer Ressourcen sowie einem möglichst großen Nutzen für die Gesellschaft und deren Entwicklung. Hierzu sollten auch die geschäftspolitisch im Fokus stehenden Aufgaben („The right Things“ – Peter Drucker) adäquat abgebildet und gesteuert werden.
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Notes
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Hier werden ausführlich die Phasen der BA-Reform und der Weiterentwicklung des Controllingsystems beschrieben.
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Dies hat weitreichende Auswirkungen. Weiter schreibt der Vorstand: „Wir verfolgen dafür einen nachhaltigen, kundenzentrierten Ansatz. Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden bekannt. Das heißt, sie kennen die Arbeitswelt genauso gut wie die Fähigkeiten und Kompetenzen der Arbeitnehmerkundinnen und -kunden. (…). Je nach Unternehmens- bzw. der persönlichen Lebenslage unterbreiten wir individuelle Angebote für Beratung und Qualifizierung. Arbeitnehmerkundinnen und -kunden bereiten wir individuell auf den Integrationsprozess im Unternehmen vor und beraten lebensbegleitend in Bezug auf eine erfolgreiche Erwerbsbiografie und Aufstiegsmobilität. Arbeitgeberkundinnen und -kunden bekommen an ihren Erfordernissen ausgerichtete Vorschläge von Bewerberinnen und Bewerbern und werden bei Bedarf zum Thema Arbeits- und Fachkräftesicherung beraten.“
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Das Angebot findet sich unter https://www.arbeitsagentur.de/bildung/welche-ausbildung-welches-studium-passt.
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Eine Erfolgsmessung muss neben betriebswirtschaftlichen auch volkswirtschaftliche Komponenten (…) enthalten und den Aspekt der Nachhaltigkeit sowie des präventiven (Beratungs-)Handelns erfassen.“
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Deinzer, R., Schopf, M. (2021). Controlling der Beratungsdienstleistung der Bundesagentur für Arbeit im strategischen Kontext. In: Ertelt, BJ., Scharpf, M. (eds) Controlling und Beratung . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-33503-8_1
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