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Was Kunden heute von persönlichen Verkaufs- oder Beratungsgesprächen erwarten

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Mit Empathie verkaufen

Part of the book series: Edition Sales Excellence ((ESE))

Zusammenfassung

Was erwartet der Kunde heute alles von einem Verkaufs- oder Vertriebsmitarbeiter? In diesem Kapitel erkläre ich Ihnen, was die Kunden psychologisch, emotional, irrational als auch rational von Ihnen im Verkauf oder Vertrieb erwarten. Wenn Sie alle verschiedenen Formen der Erwartungshaltungen Ihrer Kunden erfüllen, überraschen Sie Ihre Kunden nicht einfach nur, sondern begeistern sie! Erfüllen Sie alle unterschiedlichen Erwartungshaltungen und Erwartungsformen, so gewinnen Sie den Kunden schnell für sich persönlich. Auch dieses Kapitel hilft Ihnen dabei, aus der Schubladendenke Ihrer Kunden heraus zu krabbeln. Wir durchleuchten alle möglichen Erwartungsformen und Erwartungshaltungen die der Kunde hat. Auch in diesem Kapitel sind sämtliche Fakten belegt und entstammen nicht meiner Fantasie.

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Literatur

  1. Wikipedia (o.J.). Erwartung. https://de.wikipedia.org/wiki/Erwartung. zuletzt zugegriffen 06.10.2020

  2. PWC in Statista (2019). Umfrage zu Erwartungen an Verkaufspersonal im Einzelhandel in Deutschland 2018 – Eigenschaft und Leistungen, die sich Konsumenten von Verkäufer/innen im Einzelhandel wünschen, in Deutschland im Jahr 2018. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/960394/umfrage/erwartungen-an-verkaufspersonal-im-einzelhandel-in-deutschland/. zuletzt zugegriffen 06.10.2020

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© 2021 Der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

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Kettler, J. (2021). Was Kunden heute von persönlichen Verkaufs- oder Beratungsgesprächen erwarten. In: Mit Empathie verkaufen. Edition Sales Excellence. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-32419-3_3

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32419-3_3

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-32418-6

  • Online ISBN: 978-3-658-32419-3

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

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