Zusammenfassung
Insbesondere in Zeiten, in denen die Märkte zunehmend enger werden, und viele Unternehmen unter einem hohen Kosten- und Ertragsdruck stehen, wird es immer wichtiger, Kundenzufriedenheit als strategischen Faktor für zukünftigen Markterfolg zu erkennen und zu nutzen.
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Töpfer, A. (2020). Effiziente Kundenbindung. In: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-32019-5_6
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